>
У 2009 році Алтайський банк традиційно приділяв особливу увагу основної категорії клієнтів - фізичним особам, впроваджуючи нові продукти, підвищуючи якість обслуговування і швидкість проведення операцій. Незважаючи на зростання конкуренції на роздрібному ринку, банк забезпечив зростання обсягів надаваних населенню послуг за всіма напрямками: прийому вкладів і платежів, здійснення грошових переказів, перерахуванню заробітної плати і пенсій, обслуговування пластикових карт, валютно-обмінних операціях і операціях з дорогоцінними металами і монетами.
Відповідно до Генеральної ліцензією №1481 від 3 жовтня 2002 року на здійснення банківської діяльності, відділення банку від імені Ощадбанку РФ може виконувати наступні Послуги клієнтам:
· Вклади
· Перерахування зарплати на банківський рахунок
· Переклади коштів
· Прийом платежів населення
· Зберігання цінностей у банківських сейфах
· Недержавний пенсійний фонд
· Валютно-обмінні операції
· Купівля - продаж дорожніх чеків
· Банківські картки
· Дорогоцінні метали та монети з дорогоцінних металів
· Депозитарне обслуговування
· Операції на фондовому ринку
· Кредитування
· Цінні папери
· Страхування
· Лотереї
· Компенсація
· Інші операції з обслуговування клієнтів
Кредитування є пріоритетним напрямком роботи банку. Всі залучені грошові кошти, а також додаткові позикові ресурси, що купуються в Ощадбанку Росії, розміщуються в кредити. Сукупний кредитний портфель банку з початку 2009 року зріс на 13,7% і досяг 83300000000. Руб., Кількість укладених кредитних договорів досягло 280000;
Досягненню таких високих результатів сприяє налагоджена робота колективу і ефективна клієнтська політика Банку.
2. Формування клієнтської бази банку
Згідно власним Кодексу корпоративного управління, місію банк бачить у задоволенні потреб кожного окремо взятого клієнта (як приватної особи, так і корпоративного або державного). Наголос робиться і на кількість, і на якість обслуговування. Пріоритетом своєї роботи Сбербанк визначає повагу законних інтересів і прав клієнтів і акціонерів, забезпечення відкритості інформації і підтримання стабільності і прибутковості діяльності. Сбербанк позиціонує себе як організацію, яка прагне об'єднати внутрішню і зовнішню корпоративну культуру і забезпечити якісне та грамотне обслуговування клієнтів за рахунок встановлення відповідних відносин серед співробітників. Банк пред'являє високі вимоги до рівня підготовки і кваліфікації свого персоналу і піклується про постійне її підвищенні.
Алтайський банк СБ РФ має найширшим спектром послуг для корпоративних клієнтів, активно розробляє і впроваджує нові ефективні форми і методи роботи і зацікавлений у зміцненні і розширенні співробітництва з клієнтами. Весь комплекс послуг пропонується банком на основі гнучкої тарифної політики і покликаний сприяти ефективному і безпечному розвитку бізнесу клієнта. Пропоновані Банком тарифи і процентні ставки по них представлені в Додатку 4.
Банк традиційно приділяє особливу увагу основної категорії клієнтів - фізичним особам, впроваджуючи нові продукти, підвищуючи якість обслуговування.
Залишок коштів приватних клієнтів за 2009 рік збільшився на 122% і перевищив 40 млрд. рублів. Кошти приватних клієнтів як і раніше становлять основу ресурсної бази - на них припадає 42% всіх зобов'язань банку.
В Алтайському банку Ощадбанку Росії отримують пенсію 36% пенсіонерів і заробітну плату 61% працюючого населення.
Активний розвиток білінгової технології дозволило Алтайському банку стати основним провідником платежів населення за послуги ЖКГ. На 15% зріс обсяг платежів, які проводять через банк жителі регіону.
Половина економічно-активного населення краю мають пластикові карти Ощадбанку Росії. Картковий портфель Алтайського банку складається з 687,9 тис. Діючих банківських карт.
З квітня 2009 року банк надавав населенню автокредити в рамках Урядової програми субсидування процентних ставок. На ці цілі було видано 417 кредитів на суму 83 млн. Рублів. В цілому на автокредитування було направлено 345 млн. Рублів.
Найважливішим напрямком роботи банку є кредитування юридичних осіб. Клієнтами банку є як великі промислові, сільськогосподарські підприємства, так і ...
