ніхто не дбає - НЕ опис соціальної ситуації, а оцінка чи судження, що накладається на неї. Соціальний працівник не може обмежуватися такими заявами, він повинен знайти об'єктивні чинники, з яких складається дана ситуація: в чому саме потребує людина, про яку ніхто не піклується? Як саме він намагався привернути увагу до своїх потреб? Що відповідали на його прохання ті, до кого він звертався по допомогу?
При вивченні соціальної ситуації клієнта рекомендується почати з виявлення та уточнення тих людей, які були залучені в цю ситуацію або опинилися постраждалою стороною. Це, разом з тим, - перший крок для виявлення потенційних клієнтів, дії або системи мішеней. Потім фахівця необхідно уточнити причини, по яких люди оцінюють ситуацію як проблему. На соціальні ситуації дивляться як на проблеми з багатьох причин. Порушення соціальних норм і цінностей - девіантна поведінка - часто називається як причина звернення за допомогою. Погані житлові умови, низький рівень життя, брак закладів соціального обслуговування також нерідко визначаються як відповідні причини.
Найчастіше буває не одна, а кілька причин, за якими на ситуацію дивляться як на проблему. Більше того, одна і та ж, в один і той же час ситуація сприймається по-різному в різних системах і підсистемах: одним представляється як проблема, іншим - ні. Люди, які просять фахівця допомогти іншим, нерідко зовсім інакше оцінюють соціальну ситуацію, ніж ті, хто в неї безпосередньо залучений. Сторонні роззяви в судовому засіданні дивляться на ситуацію, в якій знаходиться підсудний, зовсім інакше, ніж він сам, - постулюють А. Пінкус і А. Мінахан [3, С.56-57]. Більше того, в нашому житті немає нічого такого, навіть на рівні таких потреб, як їжа, одяг, манера поведінки, про що наші погляди не розходилися б. У нас немає єдиної думки навіть щодо того, погано це чи добре, що існує таке розмаїття думок, - констатував свого часу К. Манхейм.
соціонна не може розглядати проблему як щось особистісно-індивідуальне, вона характеризує відносини різних людей один до одного. Люди звично приймають як проблему обов'язок підтримувати нормальні відносини з оточуючими: з чоловіком, дружиною, іншими людьми та організаціями. Соционом для клієнта - така ж проблема, як і всі оточуючі. Але якщо соционом з такої ж позиції почне дивитися на клієнта, він може потрапити в пастку наклеювання ярликів в процесі оцінювання ситуації, почне шукати винуватців там, де об'єктивні явища існують незалежно від волі і бажання людей. Зрозуміло, це не означає, що окрема людина не може бути визначений як мішень для впливу з метою досягнення змін приватного або загального характеру в його поведінці. Але це не одне і те ж, як оцінювати ймовірну провину людини замість з'ясування питання про те, чи винен він взагалі. Уникнути такої помилки легше, якщо пам'ятати дану раніше визначення соціальної проблеми як соціальної ситуації, умов або обставин, що сприймаються людьми як небажані.
Стартовим пунктом формулювання заяви про суть проблеми -Презентації проблеми - є те, що часто сприймається як причина, яка і привела до взаємодії між клієнтом і соціальним працівником. У випадках, коли ініціатором взаємодії був клієнт, соционом презентірует проблему в його формулюванні.
З моменту презентації проблеми соционом вивчає об'єм і розміри проблеми: її характер і розмах, як вона відчувається і оцінюється причетними до неї і залученими в неї індивідами і групами, які завдання ставить вона перед залученими в неї людьми, як вони справляються з цими завданнями, і яких ресурсів для цього не вистачає. Оцінці підлягає також невідкладність і серйозність проблеми. Незадоволені потреби або пережиті обставини можуть становити небезпеку і вимагати негайного втручання.
Резюмуючи вищесказане, підкреслимо, що, як правило, діагностика визначається як пошук відповіді на наступні питання: проблема, її причини, інші суттєві взаємозв'язки (ряд факторів, що посилюють або пом'якшують дану проблему, але не є її безпосередніми причинами), можливості клієнта щодо вирішення проблеми і, нарешті, можливі напрямки подальших дій. Постановка діагнозу включає в себе збір та аналіз інформації про клієнта, його ситуації, бесіди з клієнтом, іншими учасниками ситуації, в ряді випадків не входять до найближчого оточення клієнта.
Діагноз проблеми клієнта не включає роботу щодо її вирішення. Діагноз може навіть призвести до висновку, що проблему не можна вирішити або рішення її не виправдає витрачених зусиль. Важливо мати на увазі й інше: на практиці часто важко або недоречно строго розмежовувати і проводити лінію між діагностикою і наступним етапом або способом надання допомоги клієнту, наприклад, терапією. Тому операції, які чітко розділені в нашому тексті за методичними причин, на практиці слід здійснювати прагматично, виходячи з міркувань ефективності для к...
