lign="justify"> Схеми взаємодії сучасного готелю і туроператора
Одним з основних напрямків туристської діяльності є взаємини з готельними підприємствами. Унаслідок того, що послуги готелів (основні - проживання, харчування і ряд додаткових) є турообразующімі, а також мають найбільшу (поряд з авіаперельотом) частку в загальній ціні турпакета (що доходить в ряді випадків до 40%), обрана стратегія в побудові взаємовідносин істотно визначає можливості готелю у встановленні ціни на готельні послуги, її конкурентні переваги.
Стандартного набору основних схем співробітництва турфірм і готельних підприємств не існує, так як ринкова ситуація і положення фірм - партнерів дуже динамічні і мінливі в часі. У кожному разі, яку б схему взаємодії між собою не вибрали туроператор і готель, для високої своїй ефективності вона повинна будуватися на ряді принципів:
принцип компромісу інтересів - інтереси туроператора та готельного підприємства завжди протилежні. Готельне підприємство намагається подорожче продати свої послуги, переклавши при цьому ризик реалізації послуг і заповнення номерів на туроператора. Туроператору вигідніше придбати послуги за зниженими цінами і зберегти ризик недореалізаціі номерів за власником готелю. Компроміс у даній ситуації можливий тільки при досягненні паритету інтересів - найчастіше, це продаж номерів з передачею ризику і фіксованим розміром знижки;
принцип об'єктивності власників готельних підприємств у визначенні ступеня ризику як для себе, так і щодо турфірм. В умовах співпраці готелів і турфірм власник готелю повинен дотримуватися правила «чим більше номерів замовляє туроператор, тим вище розмір дисконту і менша ступінь ризику на нього перекладається»;
принцип ідентичності визначається тим, що умови, пропоновані готелями для старих партнерів, істотно відрізняються від умов, пропонованих новим і маловідомим туроператорам. Умови для надійних і постійних партнерів, як правило, більш оптимальні, ніж для нових клієнтів;
принцип змагальності припускає, що на туристичному ринку існує як боротьба між готелями за перспективних партнерів і клієнтів, так і боротьба між туроператорами за контракт з відомим і великим готелем. Власники готельних підприємств, що користуються великою популярністю, мають право вибору туроператора для перспективного співробітництва. З іншого боку, готельні підприємства конкурують між собою за можливість отримання контракту з великими туроператорами;
принцип відповідальності заснований на договірному характері взаємини туроператорів з готельними підприємствами. Договір туроператора з готельним підприємством передбачає рівнозначні умови для обох сторін, що не ущемляють права ні готелю, ні туроператора. Обидві сторони в рівній мірі несуть відповідальність за порушення умов договору. Винятком є ??лише форс - мажорні обставини, перелік яких фіксується в договорі.
Схеми співпраці туроператора та готельного підприємства можна умовно розбити на дві групи. Перша з них пов'язана з перекладанням ризику реалізації номерів і послуг з готелю на турфірму. У цьому випадку власник готелю надає туроператору суттєві знижки з реальної ціни номерів і послуг. Групу таких форм співпраці утворюють - оренда готелю, придбання блоків кімнат на умовах комітмент і елотмент, безвідкличне бронювання.
Ще одну групу утворюють форми взаємодії, при яких ризик по реалізації номерів закріплюється за готелем. При цьому туроператор не отримує істотних знижок і пільг. До таких форм відносяться пріоритетне бронювання, підвищена комісія і робота за разовими заявками.
Підвищена комісія. Робота на умовах підвищеної комісії не є формою співпраці готелю з туроператором, заснованої на прийнятті останнім повністю або частково ризику по реалізації заявленої кількості кімнат. Відмінна риса як підвищеної комісії, так і двох, що залишилися форм співпраці, - це резервування і оплата кімнат під конкретного, згідного з умовами туру, який вніс передоплату або навіть повністю оплатив вартість послуг клієнта туроператора. Це виключає ризик у роботі туроператора і значно скорочує розміри знижок з боку власника готелю.
Комісійна винагорода - певний розмір (зазвичай у процентному вираженні) вартості номера, встановлюваний власником готелю, що формує дохід туроператора з кожного проданого ліжко - місця. Комісія дозволяє туроператору продавати номери за ціною, нижчою, ніж реальна ціна номера у власника готелю. Це змушує туристів звертатися за покупкою послуг розміщення до турфірми, а не безпосередньо в готель. Отримуючи комісійну винагороду від власника готелю, туроператор реалізує послуги готелю як за реальними, так і за зниженими цінами.
Розмір комісійної винагороди, в першу чергу, визначається кі...
