о підлеглими йому працівниками. Його рішення, що передаються по ланцюжку зверху вниз raquo ;, обов'язкові для виконання нижчими ланками. Він, у свою чергу, підпорядкований вищестоящому керівнику.
На сьогоднішній день штат співробітників туристичної фірми становить 3 людини.
За штатним розписом у турфірмі завжди зайняті всі вакантні місця. Структура кадрів, даної турфірми поділяється на кілька груп: відділ управління, до складу якого входить директор; відділ туризму, що складається з: менеджера; бухгалтерія, в яку входить бухгалтер.
Схема 1.Організаціонное структура ТОО «Assyl Travel»
Примітка - складено на основі звітних даних фірми
Посадові обов'язки менеджера по роботі з клієнтами відділу туризму полягають в наступному: працює з клієнтами, роз'яснює умови туробслуговування, надає повну інформацію про тур, дає інформацію про необхідні формальності і особливості країни перебування; укладає з клієнтом договір - заявку, за яким підшукує і пропонує клієнтам тури, згідно їх побажань; розраховує вартість туру для клієнта і видає рахунки на передоплату і так далі.
Підставою для надання послуг клієнту є договір на туристичне обслуговування, який укладається між турфірмою і клієнтом. При укладанні договору на туристичне обслуговування клієнту видаються необхідні пам'ятки, інформація про формальності і звичаї країни перебування, а так само інша інформація про майбутній турі. У випадки, коли клієнт виїжджає до країн, фірма здійснює інструктаж клієнта з питань профілактики інфекційних та паразитних захворювань.
Бронювання туру турфірмою проводиться тільки після укладення договору на туристичне обслуговування з клієнтом. У разі відмови від поїздки, йому повертається оплачена ним вартість послуг. При цьому з нього утримують фактичні витрати турфірми з організації подорожі. Фактичні витрати турфірми визначаються, виходячи з витрат турфірми на відрядження співробітників, оплаті візових та інших зборів.
Клієнт має право звернутися до туристську фірму з претензією щодо якості обслуговування. Претензія може бути подана протягом 20 днів після закінчення туру. Турфірма протягом 10 днів зобов'язана дати відповідь на претензію, і якщо претензія обгрунтована, задовольнити її.
В основному основною метою виїзду клієнтів за кордон є огляд визначних пам'яток, відвідування магазинів, спортивних, рекреаційних і культурних заходів та участь у них, відпочинок на пляжах і в горах. Решта виїжджають на курорти і в санаторії.
Одним з найбільш важливих маркетингових рішень в туризмі є рішення щодо встановлення ціни на товар або послугу. При встановленні ціни на турпродукт, насамперед, враховуються характер конкуренції на даному туристичному ринку і аналіз цінової політики конкурентів. Турфірма пропонує лише спеціальні знижки для вірних і постійних клієнтів. Тим часом законодавство багатьох країн категорично забороняє цінову дискримінацію. Це змушує фірми маскувати використовувані ними знижки і придумувати економічні підстави, за якими такі знижки не слід вважати ціновою дискримінацією.
Турфірма для поліпшення процесу роботи використовує безліч способів. Впроваджує та використовує нові способи бронювання квитків і готелів по всьому світу, що дозволяє, не виходячи з офісу і не віднімаючи часу, дати повну інформацію, що цікавить туриста. Ведеться електронна картотека, яка в свою чергу, допомагає швидко і оперативно отримати інформацію про туриста (день народження, паспортні дані ...). Також для швидкого розрахунку страхових полісів туристів використовується online система, пов'язана безпосередньо зі страховою компанією, що дуже заощаджує час. Все перераховане вище робить роботу більш оперативною та точною, це дуже приваблює туристів, і обіцяє, що вони повернуться саме до нас. Найбільший плюс в турагенції - це використання електронних систем бронювання. Система бронювання авіаквитків Amadeus моментально дозволяє бачити всю інформацію по цікавлять перельотів, система Gabriele дозволяє online бронювати номери в готелях, що дуже подобатися туристам, так як не потрібно витрачати час на очікування підтвердження.
Зараз, коли на туристському ринку м.Алмати існує величезна кількість туристських фірм, істотно посилилася боротьба за клієнтів. Тому конкурентна перевага отримують ті туристські фірми, які ефективніше використовують внутрішні ресурси.
За роки своєї діяльності «Assyl Travel» придбала чимало постійних клієнтів і партнерів, багато турфірми краще працювати саме з турагентством, насамперед тому, що фірму відрізняє надійність, висока якість роботи і повагу до тих, хто скористався їхніми послугами.
