риємства на ринку в цілому.
Основні функції менеджерів в організації:
. Організація і ведення продажів:
ведення комерційних переговорів з клієнтами в інтересах підприємства;
оперативне реагування на інформацію, що надходить від клієнтів, і доведення її до відома Директора відділу продажів;
з'ясування потреб клієнтів у продукції, реалізованої підприємством, і узгодження замовлення з клієнтом у відповідність з його потребами та наявністю асортименту на складі підприємства;
проведення тест-драйв поїздок;
мотивація клієнтів на роботу з підприємством.
. Планування і аналітична робота:
забезпечення маркетингових досліджень наданого сегменту ринку (складання щоденних звітів про відвідування салону, ведення у відповідності з цими звітами клієнтської бази).
участь у складанні прогнозів на поставки продукції на склад.
. Забезпечення продажів:
прийом і обробка замовлень клієнтів;
оформлення необхідних документів, пов'язаних з відвантаженням продукції для клієнтів підприємства, закріплених за менеджером зі збуту;
оформлення документів, закріплених за іншими менеджерами відділу (при знаходженні їх поза офісом);
здійснення інформаційної підтримки клієнтів;
здійснення інформування клієнтів про всі зміни в асортименті, збільшеннях і зниженнях цін, акціях по стимулювання попиту, часу приходу продукції на склад;
остаточне узгодження з клієнтом умов за цінами, датою відвантаження і способу доставки продукції;
взаємодія з підрозділами підприємства з метою виконання покладених завдань;
участь врабочіх нарадах;
ведення робочої та звітної документації;
підтримання в активному стані даних про клієнта в інформаційній системі.
участь у розгляді надходять претензій і скарг замовників;
. Контрольна функція:
забезпечення планування відвантажень товарів зі складу, резервування товарів на складі і своєчасне зняття їх з резерву;
забезпечення своєчасного надходження коштів за реалізовану продукцію.
Навчання персоналу всіх рівнів є необхідною умовою розвитку персоналу в цілому і сприяє зміцненню конкурентної переваги ТОВ «Тамбов-Авто-Сіті».
Навчання є стимулюючим фактором для співробітника:
як невід'ємний атрибут кар'єрного просування;
як складова частина корпоративної культури;
як підвищення професійного рейтингу співробітників Товариства.
Навчання персоналу проводиться за кількома напрямками в залежності від категорії персоналу:
індивідуальне та групове навчання керівників;
підвищення кваліфікації фахівців;
освоєння суміжних професій, підвищення розрядності робочого персоналу.
4. Організаційна структура підприємства
В силу своєї специфіки має функціональну модель організаційної структури управління, а саме лінійно-функціональний тип.
Структура компанії чітко розділена на 4 блоки: управління - забезпечення діяльності підприємства (кадри, фінанси, маркетинг, бухгалтерія); продажу - забезпечення торговельного процесу (безпосередньо процес продажу і страхування куплених автомобілів); сервіс - забезпечення післяпродажного правил обслуговування покупців; логістика - закупівля і доставка автомобілів і запчастин. Така організаційна структура дозволяє компанії повноцінно розвивати обидва напрямки своєї діяльності - продаж та сервісне обслуговування, звільняє лінійних керівників від вирішення багатьох питань, пов'язаних з плануванням фінансових розрахунків, матеріально-технічним забезпеченням та ін.
5. Аналіз зовнішнього середовища підприємства
Аналіз макросередовища підприємства
Для полноценногоаналіза зовнішнього середовища підприємства використовується ПЕСТ-аналіз, що дозволяє визначити вплив того чи іншого фактора на підприємство і знайти можливі шляхи вирішення.
Для початку необхідно виявити перелік факторів, що впливають на підприємство в різних сферах життя.
Політика
. Регулювання державою автомобільної галузі:
«промислова збірка» (локалізація виробництва автомобільної тех...
