а (інформаційна середу).
По відношенню до робочої групи наука «Ділове спілкування» вивчає:
стиль керівництва,
стиль спілкування,
конфлікти (виникнення, врегулювання і т.д.).
Предметом науки «ділового спілкування» є вивчення соціально-психологічних, ціннісних та організаційно-технічних проблем спілкування людей у ??професійній та підприємницької діяльності.
Дайте характеристику основних категоріях дисципліни «Ділове спілкування»
Основною категорією даної навчальної дисципліни, втім, як і в загальній психології, є категорія «психологія особистості», що включає знання про джерела її психічної та іншої активності, индивидульно-психічних процесах, властивостях, станах, їх проявах в діловому спілкуванні. Без цієї фундаментальної психологічної категорії неможливо опанувати сучасними методами управління людськими ресурсами.
Саме знаючи психології особистості допоможуть підприємцю, бізнесмену, досить чітко уявити собі ступінь надійності партнера, його здатність до угоди, компромісу, а також рівень його готовності до групової роботи і т. д. Інакше кажучи, ці знання дозволять визначити, наскільки ефективними можуть бути ділові відносини з конкретною людиною.
На основні процеси, стани і властивості особистості виявляються в міжособистісному спілкуванні, що відбувається за формулами:
«Я-Ти», «Я-Ми», «Ми-Вони». Якщо, на думку філософів, спілкування є однією з найбільш найважливіших передумов становлення людини, то, на думку сучасних теоретиків менеджменту, високий рівень ділового спілкування - вирішальна умова успішного підприємництва. Але для забезпечення високого рівня ділового спілкування керівник повинен вміти користуватися технологіями спілкування, заснованими на психологічних знаннях. Так потрібно обов'язково враховувати, що в процесі спілкування між партнерами, колегами може виникнути напруженість і навіть конфліктна ситуація, скажімо, через неповагу до почуття власної гідності. Або, наприклад, невміле користування словом може призвести до значних інформаційним втрат, а, отже, до збоїв у виконанні службових обов'язків. Щоб цього не сталося, необхідно навчиться користуватися спеціальними технологіями спілкування, групової роботи. Психологічна наука має цілим арсеналом конкретних рекомендацій щодо забезпечення різних форм спілкування, таких, як ділова розмова, бесіда, обговорення, суперечка, переговори, торги і т.д. Таким чином, ще однією найважливішою категорією є «психологія спілкування».
Найважливішою категорією психології та етики ділового спілкування є категорія «психологія робочої групи», команди або трудового колективу. Адже ділова активність неможлива без кооперації, з'єднання зусиль кількох або навіть багатьох людей. У свою чергу успішна кооперація можлива лише за умови прийняття деяких правил поведінки, спільних для всіх учасників трудового процесу. Тому у формуванні та життєдіяльності будь-якої групи реальні такі явища, як групові цілі, потреби, інтереси, групові норми, групове свідомість, морально-психологічний клімат, корпоративна мораль, так звані «ми-почуття» і т.д. Сучасний менеджер не тільки зобов'язаний враховувати ці психологічні феномени, але й активно брати участь у їх формуванні.
Предметом дисципліни «ділове спілкування» є методи оптимізації ділового, управлінського спілкування на індивідуальному і груповому рівнях, з метою підвищення ефективності виробництва.
Об'єкт ділового спілкування - психологія особистості.
Під психологією особистості розуміються:
. Стимули, джерела внутрішньої духовної активності людини, а також форми зовнішнього прояву духовної активності.
. Спілкування людей і методи підвищення ефективності ділового спілкування.
З цією метою вивчається цілий арсенал (Мікротехніка) ділового спілкування: Мікротехніка (правила) слухання, Мікротехніка вербального спілкування (вміння говорити), шляхи врегулювання конфлікту, що виникають у процесі ділового спілкування, методи ведення переговорів.
. Формування психологічного клімату групи.
Однією з проблем є проблема ділового спілкування в групі і способи регулювання ділового спілкування.
У тому чи іншому аспекті питання підготовки та навчання діловому спілкуванню зачіпають різні дисципліни: етику, психологію, психотерапію, теорію управління та ін.
Взаємодія спілкування та етики багатогранно. Воно охоплює структурні, функціональні та інші сторони етики як науки про мораль, а також спілкування - як складного процесу встановлення і витія контактів між людьми.
