ustify"> Контактний ділову розмову - безпосередній, живий діалог.
Телефонна розмова (дистантних), виключає невербальну комунікацію.
У прямому контакті і безпосередній бесіді найбільше значення мають усна і невербальна комунікації.
бесіда передача повідомлень по телефону є найпоширенішими формами комунікацій, їх відрізняє безпосередній контакт і велика розмаїтість способів спілкування, що дозволяє без праці сполучити ділову (формальну) і особисту (неформальну) частини всякого повідомлення.
Письмові види ділового спілкування - це численні службові документи: діловий лист, протокол, звіт, довідка, доповідна і пояснювальна записка, акт, заява, договір, статут, положення, інструкція, рішення, розпорядження, вказівку, наказ, доручення та ін.
За змістом спілкування може бути розділене на:
Матеріальне - обмін предметами і продуктами діяльності;
Когнітивне - обмін знаннями;
Мотиваційний - обмін спонуканнями, цілями, інтересами, мотивами, потребами;
Деятельностное - обмін діями, операціями, вміннями, навичками.
по кишені спілкування можливо розподіл таких чотири види:
Безпосереднє - здійснюване за допомогою природних органів, даних живої істоти: руки, голова, тулуб, голосові зв'язки і т.д.;
Опосередковане - що з використанням спеціальних засобів і знарядь;
Пряме - передбачає безпосередні особисті контакти і безпосереднє сприйняття одне одним які спілкуються людей самому акті спілкування;
Непряме - здійснюється через посередників, якими можуть виступати інші люди.
Вербальні і невербальні засоби спілкування.
Вербальна комунікація як знакової системи для передачі інформації використовує мова, яка є найбільш універсальним засобом комунікації, тому при такій передачі повідомлення найменше втрачає сенс. Правда, при цьому повинно існувати загальне розуміння ситуації і використовуваних термінів. Мова набуває значення тільки при включенні в діяльність, а саме це включення обов'язково доповнюється вживанням інших - немовних - знакових систем.
Невербальна комунікація включає в себе наступні основні знакові системи:
Оптико-кінетичну (жести, міміка, пантоміма)
Пара- і екстралінгвістичну (Якість голосу, його діапазон, тональність, інтонації; темп мови, паузи, інші вкраплення в мові. Всі ці прийоми збільшують семантично значиму інформацію)
Організацію простору і часу комунікативного процесу виступає також як особлива знакова система, несе смислове навантаження як компонент комунікативної ситуації
Візуальний контакт
Аналіз всіх систем невербальної комунікації показує, що вони відіграють велику допоміжну, а іноді самостійну роль у комунікативному процесі. Вони можуть не тільки посилити вербальне повідомлення, але й надати йому особливий сенс. А також виявити наміри учасників та іншу приховану інформацію. Саме тому правила ділового етикету приділяють особливу увагу невербальної стороні комунікації, виявляючи символічне і неочевидне на перший погляд зміст в тих чи інших невербальних проявах. Цю наказану нормами ділового поведінки невербальну бік ділового спілкування слід неухильно дотримуватися для забезпечення ефективного комунікаційного процесу.
Специфіку робочої групи можна виразити за допомогою визначення: Робоча група - є певне число осіб, включених до типові для них види професій і пов'язаних системою взаємовідносин, заснованих на деяких спільних духовних цінностях.
Робочі групи діляться на умовні і реальні.
? Умовні - їх члени безпосередньо не контактують. Зазвичай це великі робочі групи (наприклад, залізничники).
? Реальні - це такі групи, в яких їх члени безпосередньо взаємодіють один з одним в ім'я досягнення певної мети.
Робочі групи також розрізняються за правовим статусом - офіційні і неофіційні.
? Офіційні - формальні, які засновані, організовані в адміністративно-правовому порядку, мають ліцензію або акредитацію. Вони мають общезначимую мета, чітку структуру, позначену в статуті, систему управління.
? Неофіційні - виникають стихійно, природним шляхом, всередині офіційних груп і вони ніде не зафіксовані, але впливають на психологічний клімат. Вони можуть мати свого лідера.
З точки зору всього цього, можна сказати, що типова робоча група є мала, реальна, офіційна соціальна група. Вона має свою структуру: матеріальна основа, духовна сторон...
