слуговування покупців.
Завідувачі відділами є, матеріально відповідальними особами за прийом, облік і збереження товарів.
Продавці здійснюють безпосередньо відпустку товарів покупцям.
На підприємстві розроблені посадові інструкції і положення про відділи, які є найважливішими елементами системи менеджменту, які регламентують права, обов'язки, правила взаємодії органів управління.
Зміст посадової інструкції менеджера включає:
1. Загальні положення. p> 2. Обсяг роботи та її якість. p> 3. Принципи, якими повинен керуватися менеджер, методи вирішення завдань.
4. Права і відповідальність. p> 5. Взаємодія з іншими підрозділами, керівництвом, підлеглими.
6. Необхідний рівень освіти, кваліфікація, досвід роботи, навички
В В
3. Стратегія ринкової поведінки
В
3.1 Аналіз стратегічних цілей підприємства
Одним з найістотніших рішень при плануванні є вибір мети організації. Основна загальна мета організації позначається як місія, і всі інші мети виробляються на її здійснення. Значення місії неможливо перебільшити. Вироблені мети служать в якості критеріїв для всього наступного процесу прийняття управлінських рішень. Якщо ж керівники не знають основної мети організації, то у них буде логічного точку відліку для вибору найкращої альтернативи. В якості основи могли би служити лише індивідуальні цінності керівника, що призвело б до розкиду зусиль і нечіткості цілей. Місія деталізує статус фірми і забезпечує напрям і орієнтири для визначення цілей і стратегій на різних рівнях розвитку. Формування місії включає в себе:
В· з'ясування, який підприємницькою діяльністю займається фірма;
В· визначення робочих принципів фірми під тиском зовнішнього середовища;
В· виявлення культури фірми.
У місію фірми також входить задача визначення основних потреб споживачів і їх ефективного задоволення для створення клієнтури на підтримку фірми в майбутньому.
Часто керівники фірм вважають, що їх основна місія - отримання прибутку. Дійсно, задовольняючи якусь внутрішню потребу, фірма в кінцевому рахунку, зможе вижити. Але, щоб заробити прибуток, фірмі необхідно стежити за середовищем своєї діяльності, враховуючи при цьому ціннісні підходи до поняття ринку. Місія представляє надзвичайне значення для організації, не можна забувати про цінності і цілі вищого керівництва. Цінності, формовані нашим досвідом, направляють чи орієнтують керівників, коли вони стикаються з необхідністю прийняття критичних рішень.
Загальні фірмові цілі формуються і встановлюються на основі загальної місії організації і певних цінностей і цілей, на які орієнтується вище керівництво.
В· Конкретні і вимірні цілі (це дозволяє створити чітку базу відліку для наступних рішень і оцінки ходу роботи).
В· Орієнтація цілей у часу (тут слід усвідомити як, що фірма хоче здійснити, але також коли повинен бути досягнутий результат).
В· Досягнення мети (Служить підвищенню ефективності організації); встановлення само важко досяжною мети може привести до катастрофічних результатів.
В· Взаємно підтримують мети (дії і рішення, необхідні для досягнення однієї мети, не повинні заважати досягненню інших цілей).
Цілі будуть здебільшого процесу стратегічного управління тільки в тому випадку, якщо вище керівництво правильно їх сформулює, ефективно інституціоналізує, проінформує про них і стимулює їх здійснення у всій організації.
В
3.2 Оцінка конкурентів підприємства на ринку
Комплексний аналіз і прогнозування товарних ринків. Цей розділ є найважливішою складовою частиною плану маркетингу. Від якості аналізу передбачуваного ринку збуту у вирішальній мірі залежать кінцеві результати своєї роботи підприємства. Комплексний аналіз умовно проходить чотири етапи: оцінка потенційної ємності ринку; оцінка існуючої кон'юнктури ринку; прогноз продажів; сегментація ринку.
Перший етап - оцінка потенційної ємності ринку, тобто визначення загальної вартості товарів, які покупці певного регіону можуть купити, наприклад, за місяць, квартал, рік.
Ємність внутрішнього ринку країни по деякому товару протягом календарного року розраховується на основі даних статистичної звітності за такою схемою (в фізичних одиницях або за вартістю):
Точні дані про непрямому експорті та імпорті та про рух товарів на складах продавців і споживачів отримати дуже складно. Тому при оцінці ємності ринку зазвичай ці дані не враховуються, до того ж вони не можуть істотно спотворити результат розрахунку.
Другий етап - оцінка існуючої кон'юнктури ринку. Програма такої оцінки залежить від особливостей товару, характеру діяльності підприємства, масштабу виробництва конкретного товару і ряду інших чинників. Можна виділити кілька загальних аспектів оцінки кон'юнктури ринку за такою схемою:
• аспекти дослідження товару: новизна і конкурентос...
