ліміту проживають, координація роботи з суміжними службами готелів.
. Портьє 1 категорії.
Основні функції: підпорядкування начальнику служби, в його відсутність - заступнику начальника. Веде облік руху номерного фонду готелю, розподіляє номери відповідно до заброньованої категорією. Здійснює прийом і вітання гостей, їх розміщення. Володіє повною інформацією про роботу підрозділів підприємства і перспективне завантаженні готелю. Своєчасно здійснює повернення гостям паспортів, віз, міграційних карт, копій відривних талонів міграційних сповіщень, забезпечує збереження і своєчасну передачу до органів міграційного обліку їх оригіналів. Контролює виконання аналогічних функцій портьє 2 категорії і надає допомогу в разі потреби. Оформляє гостьові рахунки, документи по поверненнях готівкових коштів і своєчасно передає всю необхідну документацію в бухгалтерію. Перевіряє всі нарахування, вироблені за зміну і коригує наявні розбіжності і помилки. Забезпечує постійну перевірку всіх реєстраційних карт, ваучерів, кредитних карт, стану кредитного ліміту гостей, оплати через фірму готівкових платежів і контроль за внесенням достовірної інформації в комп'ютер. Повна матеріальна відповідальність за розрахунки з проживаючими, надання різної інформації гостям, продаж wi-fi карт на стійці, забезпечення кабелями, адаптерами, парасольками та ін. Предметами гостей.
. Портьє 2 категорії.
Основні функції: узгодить всі свої дії з портьє 1 категорії, в його відсутність з супервайзером або керівником служби. Аналогічні функції, що у портьє 1 категорії.
. Старший нічний портьє.
Основні функції: Ті ж, що у портьє 1 категорії плюс відповідальність за зміну фінансових доби, підготовка нічного аудиту, здача виручки в центральну касу за зміну, інформаційна допомога гостям у відсутність консьєржа, прийом і розподіл телефонних дзвінків. Вирішення нештатних ситуацій в обов'язковому порядку погоджує з черговим менеджером.
. Нічний портьє.
Основні функції: Ті ж що у портьє 2 категорії. Узгодить всі свої дії зі старшим нічним портьє. Повна матеріальна відповідальність за розрахунки з гостями.
. Портьє ВІП-поверху.
Основні функції: Ті ж що й у портьє служби прийому плюс всебічна допомога гостям ВІП поверху в будь-яких питаннях, люб'язність, робота ВІП вітальні в повному обсязі, підготовка номерів до заїзду гостей, розстановка за номерами фруктових ваз, а люкси- вино і келихи; вирішення всіх проблем гостей ВІП поверху в режимі on-line.
. Адміністратор бізнес-центру.
Основні функції: допомогу гостям з комп'ютером, пошук інформації для гостей в інтернеті, допомога у пресі, ксерокопіювання, сканування документів; нарахування послуг б/ц в рахунок гостя, підготовка підсумків дня для передачі в бухгалтерію. Спільно з відділом продажів бронювання конференц-залів, продаж бізнес-ланчів та інше.
. Консьєрж.
Основні функції: надає допомогу гостям в орієнтуванні по готелю, в рішенні будь-яких виникаючих у них питань у максимально короткий час. Рекламує послуги ресторанів, барів, бізнес-центру та інших підрозділів ВАТ «Готель Будапешт» перед послугами інших підприємств Здійснює організацію надання екскурсій, придбання авіа- і залізничних квитків, приймає замовлення на квитки в театри, місця в ресторани, автотранспорт, кур'єрські та інші послуги сторонніх підприємств і організацій, правильно і своєчасно оформляє відповідну документацію. Надає гостям підприємства інформаційне обслуговування, використовуючи Інтернет, довідники та інші джерела інформації. Контролює своєчасність подання гостям автомашин по замовленнях і чітко фіксує письмово всі запізнення, невиїзд.
. Телефоніст.
Основні функції: прийом і розподіл дзвінків в обидві готелю. Забезпечення ефективного взаємозв'язку між різними службами готелю.
. Паспортист.
Основні функції: несе персональну відповідальність за повернення гостям паспортів, віз, міграційних карт і видачу на руки іноземним громадянам копій відривних талонів міграційних сповіщень, збереження і своєчасну передачу до органів міграційного обліку їх оригіналів. Здійснює контроль за термінами дії паспортів і віз гостей, справжністю наданих ними документів, наявністю міграційних карт у іноземних громадян і відміток про перетин кордону РФ. Перевіряє заповнення паспортних даних, вироблене раніше портьє служби прийому і розміщення, виправляє виявлені помилки, повідомляє портьє особисто про допущені недоліки в заповненні паспортних даних. Роздруковує і зберігає на електронних носіях паспортно-візові дані гостей і доставляє їх особисто в державні органи, що здійснюю...
