двозначностей. Адекватність сприйняття тексту автором документа і його адресатом надзвичайно важлива в діловому спілкуванні на всіх етапах. Точність викладу досягається вживанням термінологічної лексики, використанням стійких оборотів (мовних формул), відсутністю образних слів і висловів, обмеженої сполучуваністю слів, використанням уточнень, доповнень, та ін. Ясність тексту визначається, насамперед, правильністю його композиційної структури, відсутністю логічних помилок, продуманістю і чіткістю формулювань. Лаконічність викладу тексту - це економне використання мовних засобів, виключення мовної надмірності.
Розглянуті особливості офіційно-ділового стилю відіграють основну роль у формуванні системи мовних одиниць і прийомів їх вживання в текстах документів.
Ділове спілкування сьогодні проникає в усі сфери суспільного життя. У комерційні, ділові відносини вступають підприємства всіх форм власності, приватні особи. Специфіка ділового спілкування полягає в тому, що зіткнення, взаємодія економічних інтересів і соціальне регулювання здійснюються в правових рамках. Ідеальним результатом взаємодії і правового оформлення відносин стають партнерські відносини, побудовані на основах взаємної поваги та довіри.
Іншою специфічною особливістю ділового спілкування є його регламентованість, тобто. е. підпорядкованість встановленим правилам і обмеженням. Ці правила визначаються типом ділового спілкування, його формою, ступенем офіційності і тими конкретними цілями і завданнями, які стоять перед людьми, що спілкуються, а також національними культурними традиціями і суспільними нормами поведінки. (Колтунова М.В. Мова і ділове спілкування. М., 2000)
Важлива особливість ділового спілкування - це суворе дотримання його учасниками рольових функцій. У процесі взаємодії діловій людині в різних ситуаціях доводиться бути і начальником, і підлеглим, і колегою, і партнером і т. П. Необхідно враховувати це і вести себе відповідно до вимогами, пред'явленими конкретною обстановкою і прийнятої роллю. Дотримання ролі в діловому спілкуванні впорядковує, стабілізує робочий процес і тим самим забезпечує його ефективність.
До особливостей ділового спілкування відноситься і підвищена відповідальність учасників за його результат. Успішне ділова взаємодія багато в чому визначається вибраною стратегією і тактикою спілкування, а саме умінням правильно сформулювати цілі розмови, визначити інтереси партнерів, вибудувати обґрунтування власної позиції.
Тому в діловому спілкуванні особливу значимість набувають такі важливі якості ділових людей, як обов'язковість, організованість, вірність слову, а також дотримання морально-етичних норм і принципів.
Ділове спілкування вимагає і більш суворого ставлення до використання його учасниками речових засобів. Ділова мова може містити одиниці нейтральних і книжних слів. Але в основі лексики ділового спілкування - терміни, до складу яких входять:
загальнолітературними слова, що отримали значення найменування осіб за дією, станом (свідок, вкладник, ?????????);
назви документів (акт, протокол, довідка, ????????);
позначення обов'язкових елементів документа, дій офіційних осіб, службових процедур (порядок денний погоджений, ?????????? ??? ?????????);
слова - канцеляризми, які за межами ділового стилю не вживаються (нижчепідписаний,? ?????????);
архаїчна малочастотная лексика загальнолітературної мови, активна в дипломатичному стилі (найменування глав держав, офіційних представників);
складноскорочені слова при строго встановлених правилах їх скорочення (Держплан, ????);
уніфіковані графічні скорочення (і т.д., обл.,?/???);
емоційно-забарвлена ??лексика загальнонаціональної мови, яка при використанні в етикетних формулах, втрачає свою оцінність (шановний колего, ???????? ?????).
Порушенням функціонально-стильової норми вважається використання не властивих діловій стилю мовних засобів, які суперечать вимозі логічності, точності і стислості мови ділових паперів і документів. У діловому спілкуванні не допускаються лайливі слова і нецензурні вирази, просторіччя, небажаним є використання слів обмеженою сфери вживання (жаргонізмів, діалектизмів, архаїзмів та ін.). Також небажано надмірне використання канцелярських шаблонів. Наприклад, немає необхідності використовувати формулювання Обов'язковим елементом зимового утримання дороги є очищення її від снігу. Цю ж думку можна викласти коротше і ясніше Необхідно очищати дорогу від снігу.
При складанні тексту може виникнути ряд типових труднощів. Вони пов'язані з вибором слова і його граматичної форми, а також побудовою сл...
