ача. Як наслідок, стратегія формування іміджу організації також еволюціонує, проходячи відповідні етапи свого розвитку.
Проведені дослідження показали, що практично у всіх груп громадськості, в тому числі у самого персоналу підприємства, відсутні уявлення про місію, стратегічні цілі та завдання ЗАТ «Кабардинка». Тому в першу чергу вимагають глибокого опрацювання місія і стратегія підприємства, оскільки саме вони представляють на ринку повноцінну картину діяльності і призначення підприємства і, в кінцевому рахунку, визначають концепцію формування основних складових його іміджу ( див. Додаток 6 ). Можна також запропонувати нові додаткові послуги (наприклад, прокат роликів і велосипедів, і інших спортивних розваг, що було виявлено в ході споживчого опитування). Широкий спектр додаткових послуг підвищує імідж підприємства в очах споживача.
Одночасно, з метою формування позитивного корпоративного іміджу ЗАТ «Кабардинка», сприяючого успіху підприємства, рекомендується проведення низки заходів (таблиці 3.3).
Таблиця 3.3 Заходи щодо формування позитивного корпоративного іміджу ЗАТ «Кабардинка»
Найменування групи сприйняття Рекомендовані заходи щодо формування позитивного корпоративного іміджу 1. Споживачі - проведення рекламної кампанії з метою формування позитивного іміджу і збільшення популярності торгової марки підприємства (подача рекламної інформації повинна вестися з урахуванням уявлення споживачів про якість послуг) ;- Створення і розвиток системи сервісного обслуговування;- Поліпшення фірмового стилю підприємства 2. Общественность- розміщення періодичної регіональної друку публікацій про участь підприємства в різних соціальних програмах (інформування громадськості про проведені заходи);- Публікація інтерв'ю керівника про стратегічні цілі підприємства з метою формування його позитивного іміджу, ділової репутації підприємства і руководітеля3. Держструктури - формування неформальних відносин з представниками влади через участь у вирішенні регіональних проблем екології, охорони здоров'я та др.4. Партнери - забезпечення можливості ознайомлення партнерів з місією і стратегічними цілями підприємства (сплановане позиціонування бізнесу в інформаційному просторі).- Формування високої ділової репутації підприємства шляхом забезпечення суворого виконання договірних зобов'язань 5. Персонал - формулювання місії компанії (корпоративного девізу);- Впровадження системи навчання персоналу, спрямованої на підвищення його професійного та культурного рівня - впровадження системи інформування персоналу про завдання, що вирішуються підприємством, про місію та цінності компанії (внутрішні комунікації/PR);- Розробка і впровадження системи оцінки роботи персоналу на підставі прийнятих критеріїв з урахуванням заходів матеріального і морального стимулювання/системи соціальних гарантій співробітникам
Для корекції недоліків, що впливають на імідж готельного підприємства, пропонуємо заходи щодо усунення цих недоліків через засоби зовнішньої і внутрішньої комунікації.
Рекомендації з формування і зміцнення сприятливого іміджу пансіонату «Кабардинка» за допомогою засобів зовнішньої комунікації :
1) Використання PR-заходів для зміцнення соціального іміджу пансіонату:
? підготовка та публікація в спеціалізованих журналах редакційних (не рекламний) матеріалів по останнім досягненням підприємства в соціально-значущих напрямках діяльності і т.п .;
? участь у широкомовних благодійних акціях міста (внески у благодійні фонди, участь в благодійних марафонах raquo ;, інших акціях на підтримку хворих дітей, інвалідів та ін.);
? участь у спонсорських проектах (фінансувати дитячі садки, школи, спортивні команди, гуртки дитячої творчості тощо) і активне згадка про проведених заходах/висвітлення діяльності підприємства в ЗМІ. Це позитивно відбивається і на корпоративній культурі (у персоналу створюється відчуття своєї потрібності і визнання).
) Удосконалення офіційного сайту та оптимізація роботи Інтернет ресурсів за рахунок:
? підвищення оперативності оновлення інформації про різні події, що проводяться пансіонатом (розважальних заходах, тематичних вечорах, святах, спортивних змаганнях і т.д.).
? підвищений?? я інформативності сайту щодо висвітлення участі пансіонату в різних соціальних акціях, спонсорських проектах;
? задіяти більше відкритих груп, спільнот і форумів, які функціонують в соціальних мережах . Це дозволить задіяти такий метод, як «сарафанне рад...
