іо» (розміщення відгуків, побажань і можливість формування споживчих рейтингів якості послуг) та підвищить рівень взаємодії компанії зі споживачами.
3) Підвищення ефективності рекламної діяльності пансіонату:
? продумати і розставити пріоритети в планованих подіях, які потребують реклами (н-р, появи нових послуг, проведення заходів, присвячених різних свят і т.п.);
? розміщувати рекламу не тільки в професійних та ділових виданнях, але й у журналах, що містять виключно інформацію рекламного характеру (наприклад, журнали «Вибирай», « Вояж і відпочинок »,« Регіон 93 »,« Інформ-Вояж »,« На Півдні вихідний »,« Я купую »та ін.).
? активне поширення власної друкованої продукції іміджевого характеру у вигляді фірмових буклетів, брошур, візиток та ін.
? організувати поштову розсилку рекламних пропозицій великим фірмам Краснодарського краю з акцентуванням уваги на наданні бізнес-послуг, проведенні корпоративних вечорів.
Рекомендації з поліпшення іміджу пансіонату «Кабардинка» за допомогою засобів внутрішньої комунікації:
) Впровадження і зміцнення традицій компанії для створення і підтримки корпоративного духу і корпоративної культури:
? проводити спільні корпоративні вечірки з нагоди календарних свят і особливих свят компанії (наприклад, оформити в традицію святкування дня народження організації, оскільки проведення цього заходу на даний момент не практикується).
? розробити корпоративні стандарти поведінки співробітників пансіонату та забезпечити контроль їх строго дотримання персоналом.
? поліпшити зворотний зв'язок між керівництвом та працівниками. Керівництву підприємства слід привернути увагу співробітників і зацікавити їх діяльністю та успіхами пансіонату через інформування про проблеми, діях керівництва та їх результати. Керівник повинен транслювати місію підприємства, основні ціннісні установки організації/бренду співробітникам пансіонату.
? вибрати засоби/канали оперативного поширення внутрішньофірмової інформації. Це можуть бути: збори і наради, листи і оголошення на інформаційній дошці (тут повинні розміщуватися всі оголошення , що стосуються організації внутрішньої роботи, підсумки конкурсів, вітальні листівки співробітникам, списки VIP-клієнтів, що проживають в даний момент в готелі із зазначенням їх повних імен, номерів кімнат, відомих переваг і т.д.).
2) Проведення заходів з управління мотивацією працівників:
? впровадити систему оцінки роботи персоналу на підставі прийнятих критеріїв з урахуванням заходів матеріального і морального стимулювання, а також впровадження системи соціальних гарантій співробітникам.
? проводити конкурси «Кращий співробітник місяця/року». Критеріями для вибору співробітників можуть стати: обслуговування клієнтів на високому рівні, дотримання корпоративних стандартів, гідне розв'язання конфліктної ситуації з клієнтом, подяки клієнтів та ін.
) Поліпшення фірмового стилю підприємства:
? ввести фірмову уніформу для обслуговуючого персоналу пансіонату , що поліпшить зовнішній вигляд співробітників і сприятиме поліпшенню візуального іміджу пансіонату;
використовувати атрибути фірмового стилю на всіх можливих рекламних носіях (фірмова продукція, повинна бути гідного рівня якості - по суті, це перший крок у формуванні візуального іміджу компанії). Отримавши візитку або буклет компанії, партнер або клієнт неусвідомлено оцінює компанію, вирішує для себе, наскільки вона солідна і надійна.
Слоган: «Пансіонат« Кабардинка »- російський курорт європейського рівня» рекомендуємо використовувати як орієнтир/корпоративний девіз, який, безумовно, зобов'язує і керівництво і весь персонал відповідати заявленим обіцянкам. Позиціонуючи себе як «курорт європейського рівня» необхідно сформувати систему сервісного обслуговування (сервісний план) і працювати над його ефективною реалізацією. Корпоративна місія основні ціннісні орієнтири пансіонату представлені в Додатку 6.
Висновок
Останнім часом спостерігається стрімке зростання розвитку готельної діяльності. Це відбувається за рахунок збільшення обсягу ділового туризму raquo ;, зростання ділових та офісних центрів, а так само завдяки активній експансії іноземних компаній на російський ринок, що володіють ...
