p align="justify"> г) Тестування варіантів «нових» послуг в умовах реальної виробничої діяльності.
Тестування моєї нової послуги в умовах максимально наближених до реальних, що дозволяє отримати попередню оцінку реакції моєї репрезентативної групи споживачів в курсі «Практичний маркетинг». При пробному маркетингу своєї нової послуги, я виявляю певні її слабкі сторони, прийнятність для обраної групи споживачів.
Проміжний висновок.
Саме в цей момент, при отриманні відповідей на такі важливі питання, як:
- чітке визначення методів і часу надання нової послуги;
- найбільш сприятливі умови для її передачі;
- ясне розуміння форм перепровадження груп споживачів;
- повна відповідність обраної групи споживачів наданої новій послузі, я приймаю остаточне рішення про повномасштабне впровадження нової послуги.
д.) Розгортання повномасштабного впровадження нової послуги.
Після отримання достатньої інформації для прийняття рішення про доцільність введення нових послуг, я завжди повинен враховувати в початковій стадії при їх наданні, що:
- споживачі самі повинні дуже чітко усвідомлювати свої потреби і прагнути задовольнити їх;
- з мого боку, як постачальника нової послуги, не повинно бути нічого, отпугивающего споживача при придбанні її вперше.
Розділ 4. Аналіз ефективності внутрішніх комунікацій ділянки ГТС. Підготовка плану комунікацій. Опис плану з розвитку комунікацій ділянки ГТС, методів контролю і оцінок.
(відповідає дії №3 карти планування)
Введення.
Для того щоб наш підрозділ - ділянка ГТС газотурбінного цеху, могло успішно рухатися до виконання своєї основної мети в рамках позначеної місії всієї організації, необхідно ефективно підтримувати зв'язки зі своєю зовнішньою аудиторією:
- іншими підрозділами КрТЕЦ;
- сторонніми організаціями.
Для загального успіху нам необхідно:
а) від відділів і служб нашої організації:
- надання оперативної, об'єктивної інформації для кращого прийняття рішень;
- надавати допомогу і давати поради, тому ми не все можемо знати (тобто уважне до нас ставлення);
- наявність засобів, що дозволяють нам спілкуватися і забезпечують ефективну зворотний зв'язок.
- б) для нашого підрозділу, зокрема:
- замовляти вчасно;
- замовляти продумано;
- розуміти весь ланцюжок при поставках нам товарів, або послуг, з розумінням ставитися до загальних проблем (через їх знання);
- довірливо будувати взаємини, самим бажати цього, не вимагати неможливого;
- відкрито говорити про свої проблеми і оперативно інформувати про них.
Проміжний висновок.
Окреслені вище зв'язку з зовнішньою аудиторією для ефективного управління та чіткої організації роботи нашого підрозділу неможливі без розвиненої структури внутрішніх комунікацій. Внутрішнє спілкування - це істотна частина успішної організаційної роботи всього підрозділу, при вирішенні основних завдань.
4.1 Аналіз ефективності внутрішніх комунікацій. Виявлення проблем
.1.1 Аналіз ефективності наявних комунікацій
Всередині нашого підрозділу комунікацій це набагато більше, ніж просто передача інформації.
Головними мотивами для поліпшення комунікацій, є:
- передача інформації;
- потреба в діалозі;
- у підлеглих почуття самоповаги, приладдя;
- стимулювання ефективної діяльності всіх ланок підрозділу;
- розвиток взаємозв'язків;
- необхідність пропагувати свої погляди.
З метою визначення частини нашого підрозділу, де удосконалення нашого підрозділу, де удосконалення комунікацій є найбільш першорядним завданням, я провів ряд бесід з керівниками всіх рівнів:
- зі своїми безпосередніми керівниками, начальником цеху та його заступником по ГТС;
- інженером з ремонту ГТС - менеджером, з яким я здійснюю горизонтальні зв'язки;
- з оперативними керівниками «підлеглого мені в адміністративно-технічному відношенні» персоналу (машиніст...
