о по телефону, направляється підтвердження у письмовій формі протягом одного дня. На заявку, отриману телексом або по телеграфу, відповідь дається протягом декількох годин, відповідно телексом або по телеграфу. На заявку, надіслану поштою, відповідь дається в письмовому вигляді, і вона надсилається поштою протягом одного - двох днів. Після підтвердження кожна заявка вноситься в електронну систему бронювання. Якщо у бронюванні відбулися які- або зміни, або заявка була анульована, то це фіксується працівниками служби, для чого також використовуються спеціальні бланки. Для зручності та більш чіткої роботи бланки використовуються різного кольору (заявка на бронювання - білого кольору, зміни у бронюванні - разового, ануляція - зеленого або різного розміру). Існують ще два інших варіанти бронювання за допомогою комп'ютера: готель має власну Інтернет-сторінку або є членом однієї із систем Інтернет-бронювання (Академсервис, WEB International, Nota Bene та ін.) Системи стають все більш популярні з-за широти пропонованих можливостей при вельми невеликих витратах. Ефективність цього способу залучення клієнтів тим вище, чим менше час відповіді на отримане замовлення. Швидкість відправлення підтвердження багато в чому залежить від ступеня автоматизації процесу обробки заявок, що і від чіткості взаємодії готелю й агента. p align="justify"> У своїй діяльності готельні підприємство використовує гарантоване бронювання послуг розміщення, яке передбачає відповідальність готелю за збереження вільного номера для гостя до певного часу після передбачуваної дати його прибуття. У свою чергу гість бере на себе зобов'язання оплати зарезервованого номера навіть у разі його невикористання, якщо не було здійснено процедуру скасування броні. p align="justify"> Зазвичай гарантоване бронювання забезпечується після передоплати послуг розміщення, яка здійснюється наступними способами:
В· повна попередня оплата послуг;
В· оплата послуг кредитною карткою (готель блокує на банківському рахунку гостя певний депозит, звичайно в розмірі оплати за одну ніч перебування);
В· авансовий депозит, який передбачає внесення клієнтом певного розміру коштів (вартість однієї доби проживання) перед своїм перебуванням;
В· гарантія туристських агентів. У даному випадку гарантом бронювання виступає туристське агентство, яке в разі зриву броні несе відповідальність за покриття витрат;
В· туристський ваучер, який свідчить про передоплату клієнтом послуг розміщення турагентству.
При заповненні бланків повинно бути чітко вказано, хто і на чиє прохання вносив відповідні зміни або анулював заявку. Всі зміни та ануляції негайно вносяться в електронну систему бронювання, а гостю повідомляється, що бажані зміни у бронюванні були зроблені. p align="justify"> До функцій служби бронювання в готелі В«КерчВ» відноситься також ведення картотеки гост...
