ей. На кожного гостя після його перебування в готелі заповнюється спеціальна картка. Інформація про гостя збирається з усіх служб готелю, що мали з ним контакт: поверхові служби, ресторану, служби прийому і т.д. Потім ця інформація узагальнюється і заноситься в картку, яка зберігається в архіві готелю. При повторному заїзді клієнта служба бронювання дає вказівки всім службам готелю про його перевагах і особливих побажаннях. Це значно підвищує якість обслуговування, оскільки дає можливість гостю відчути себе у звичній обстановці. p align="justify"> Вся документація, підготовлена ​​службою бронювання, направляється в службу прийому для подальшої роботи з нею.
Порядок реєстрації та розміщення гостей.
Згідно з Правилами надання готельних послуг, готель В«КерчВ» зобов'язана укласти із споживачем договір на надання готельних послуг. Договір на надання послуг укладається при пред'явленні споживачем паспорта, військового квитка, посвідчення особи, іншого документа, оформленого в установленому порядку і підтверджуючого особу споживача. Якщо підтвердження на розміщення отримано, то заповнюється анкета гостя, яка і є договором між готелем і споживачем, що підтверджує вид розміщення, тривалість перебування, вартість номера і гарантію оплати по слуг. p align="justify"> Після того як гість заповнив анкету, адміністратор звіряє дані анкети з паспортними даними гостя, вписує в анкету номер кімнати, у якій буде проживати гість, дату і час прибуття і підписує її. Далі адміністратор виписує дозвіл на поселення - документ, що дає право на зайняття номера або місця в номері. p align="justify"> Після оплати гість одержує свій екземпляр рахунку - документа, за яким він здійснює оплату за проживання та надані послуги. При реєстрації гостеві виписується рахунок за проживання, який включає в себе тариф номера, помножений на кількість діб проживання, оплату бронювання, додаткових послуг та різноманітні готельні збори. p align="justify"> Потім коридорні або пажі супроводжують гостей і доставляють в їхні кімнати багаж. Їм теж корисно знати дещо про околиці готелю і всі про нього самого і його різних службах. Постійно контактуючи з гостями, вони послужливі, приємні в обслуговуванні. Допомагаючи гостям розміститися в номері, вони пояснюють, що і як працює (освітлення, телевізор, кондиціонер, телефон, служба "побудки", пральня, чищення і прасування одягу, обслуговування в номері, ресторан, плавальний басейн, цілющі ванни і т.д .). Далі якщо гостю вони більше не потрібні паж ввічливо видаляється. p align="justify"> 2.3 Документація, необхідна для обліку використання номерного
фонду
Адміністратор також заповнює візитну картку гостя - документ на право входу в готель і одержання ключа від номера. Карта завжди виписується в одному екземплярі і повинна містити такі дані: П.І.Б. гостя, номер кімнати і терміни проживання. Часто в такій карті вказується...
