татів аналізу «матричних даних», зібраних для оцінки «ефективності» і «м'якості» дії різних болезаспокійливих засобів, наведено на рис. 3.2.7.
Рис. 3.2.7. Матриця пріоритетів
З прикладу випливає, що аспірин «Generic» малоефективний як болезаспокійливий і може дати побічні ефекти, а «Tylenol» значно ефективніше і легше переноситься організмом.
3.3 Рекомендації з метою поліпшення якості діяльності підприємства
У сучасному менеджменті сформувалися нові моделі управління діяльністю організацій, які базуються на представленні організації як системи. Організація як система являє собою структуру, елементи якої (підсистеми) взаємопов'язані і взаємодіють як між собою, так і з зовнішнім оточенням організації. Внутрішня структура організації відображає цілі та цінності, які у ній людей і забезпечує безперервність протікають в організації процесів. «Зовнішнє середовище» організації не є сферою безпосереднього впливу з боку менеджменту, але своїм впливом може змінювати поведінку організації.
Сучасний підхід до управління діяльністю організації будується на розгляді як внутрішніх процесів, що відбуваються в організації, так і на виявленні та описі її нерозривних зв'язків із зовнішнім світом. Всі проблеми управління організацією при цьому розглядаються через призму управлінських процесів, тобто через взаємопов'язані між собою управлінські дії, спрямовані на прийняття рішень для реалізації цілей організації.
Організації прагнуть домогтися поставлених цілей. Для цього їм постійно необхідно перебувати в русі. Рух у бізнесі - дорога до успіху. Одного руху недостатньо, необхідно правильний напрямок. Якщо організація рухається в правильному напрямку, вона вдосконалюється. Удосконалювати можна продукти або послуги організації, доставку клієнтам цих продуктів або послуг, або ж процес їх створення.
Якість діяльності організації показує зміну між двома станами організації в часі. Таким чином, якість розглядається як ступінь відповідності та вдосконалення на всіх етапах функціонування організації.
Цілі і завдання вдосконалення роботи грунтуються на результатах оцінки ступеня задоволеності клієнта (отриманої в ході зворотного зв'язку) і показників діяльності самої організації.
Удосконалення діяльності організації має супроводжуватися участю керівництва в цьому процесі, а також забезпеченням всіма ресурсами, необхідними для реалізації поставлених цілей.
Щоб на практиці «запустити» механізм удосконалення діяльності організації необхідно зробити наступні дії:
визначення як цілі кожного співробітника організації безперервного вдосконалення продукції, процесів і систем;
- використання періодичної оцінки замість встановлених критеріїв якості для визначення області можливого вдосконалення;
постійне підвищення продуктивності та ефективності всіх процесів;
заохочення профілактичних дій;
забезпечення всіх співробітників організації відповідним навчанням, методиками та інструментами безперервного вдосконалення (наприклад, такими, які описані в даній главі);
створення системи заходів для встановлення, відстеження та стиму...
