більш потужним практичним і фінансовим потенціалом. Вітчизняним компаніям коштує величезних сил і витрат створення позитивного іміджу, сприяючого залученню інтересу клієнтури і завоюванню максимально можливої ??частки ринку. У цих умовах зростає рівень конкуренції на ринку, а у клієнтів потреба в отриманні послуг високої якості. Сформована ситуація робить формування іміджу в даній сфері діяльності, основною складовою успіху в залученні реальних і потенційних клієнтів. Головний сенс використання PR-технологій в готельному бізнесі - це формування постійної клієнтури, а також сприятливого сприйняття готелю. Все це обумовлює крайню необхідність систематизації знань у даній області, наукової розробки та обґрунтування питання створення позитивного іміджу підприємств.
Імідж фірми - це символічне вираження уявлення про своєрідність та специфіки (можливо унікальності фірми) і її діяльності, а так само репутації фірми у сформованому громадській думці.
Можна сказати, що у будь-якій організації існує імідж поза залежністю від того, хто над ним працює, і чи працюють над ним узагалі. Якщо підприємство не буде проводити цілеспрямованих заходів щодо створення іміджу, то він складеться у споживачів стихійно, і немає ніякої гарантії, що він буде адекватним і сприятливим для фірми. Формування сприятливого іміджу для організації - процес більш вигідний і менш трудомісткий, ніж виправлення стихійно сформованого несприятливого образу компанії.
Корпоративний імідж володіє множинним значенням для різних аудиторій, отже, ми розділили його на дві складові: внутрішній і зовнішній імідж. Зовнішній імідж компанії - сприйняття і психологічне ставлення до компанії споживачів, органів державної влади, ЗМІ, конкурентів, партнерів. Внутрішній імідж - атмосфера всередині компанії, позитивне і негативне ставлення співробітників до керівників і політики компанії, яка виражається, насамперед, у ступені відданості співробітників своїй фірмі. Імідж розглянуто в роботі як багатогранне явище, що відбиває і сутнісні, і зовнішні сторони діяльності організації, він виступає як цілком реального і вельми дієвого чинника конкурентної боротьби. Цілісна картина іміджу утворюється тільки при високому ступені узгодженості уявлень про компанію внутрішньої і зовнішньої аудиторій.
Відповідно до метою даної роботи були досліджені методи вивчення внутрішнього (різні психологічні методики, що дозволяють оцінити атмосферу в компанії, стиль керівництва, корпоративну культуру) і зовнішнього іміджу організації (методики анкетування, збору вторинної інформації, кількісні та якісні дослідження, експертні методи). У роботі сформульовані основні вимоги до методики формування іміджу організації. Для забезпечення підвищення конкурентоспроможності організації в роботі запропоновано методичний інструментарій оцінки і формування іміджу.
Пропонована методика включає проведення ряду заходів, пов'язаних з дослідженням ключових параметрів формування корпоративного іміджу організації. Авторська методика показує, що процес формування іміджу організації являє собою комплексну задачу. Залежно від етапу життєвого циклу організації різняться її цільові сегменти, змінюються фінансові можливості реалізації іміджевих стратегій, а також аргументи при зверненні до споживача. Як наслідок, стратегія формування іміджу організації також еволюціонує, проходячи відповідні етапи свого розвитку.
Приступаючи до створення іміджу, необхідно з'ясувати, по-перше, рід діяльності фірми в даний час і в перспективі; по-друге, чим товари (послуги) фірми відрізняються від товарів (послуг) конкурентів; по-третє провести аналіз найближчих конкурентів, виділити їх недоліки і перетворити їх на свої переваги. Формування зовнішнього іміджу організації реалізується в рамках комплексу її маркетингових комунікацій (включаючи такі його компоненти, як реклама, стимулювання продажів, зв'язки з громадськістю, спонсорство та ін.), Що зумовлює необхідність контролю і постійного моніторингу іміджевої стратегії організації на різних етапах її життєвого циклу. Комплексний аналіз іміджу пансіонату «Кабардинка» дозволив виявити основні суттєві недоліки та упущення в іміджевому рішенні. У роботі були запропоновані рекомендації, що стосуються формування сприятливого іміджу пансіонату «Кабардинка» за допомогою засобів внутрішньої та зовнішньої комунікації .
Рекомендації з формування і зміцнення сприятливого іміджу пансіонату «Кабардинка» за допомогою засобів зовнішньої комунікації :
) Використання PR-заходів для зміцнення соціального іміджу пансіонату:
? підготовка та публікація в спеціалізованих журналах редакційних (не рекламний) матеріалів по останнім досягненням підприємства в соціально-значущих напрямках ...
