сії)
10. Розрахунок вартості путівок і випуск до реалізації (калькуляція)
- транспортні послуги
- бронювання квитків
- трансфери
- внутрішньомаршрутних транспорт
- заробітна плата
- відрахування у позабюджетний фонд
6. Просування туру на ринок (інструменти просування)
- реклама (каталоги, брошури, зовнішня реклама, реклама в ЗМІ, в пункті продажу)
- стимулювання продажів (різні матеріали для прямий пошти, проспекти по конкретному напрямку - метод підтримки)
- зв'язки з громадськістю (Оформлення прес-релізів і публікацій віддаються в інформаційні служби, комітети)
- прес-конференції та прес демонстрації
- ілюстративні розповіді з описом - Имидживая стаття
- презентації
- ознайомчі тури
- виставки, ярмарки, науково-практичні конференції
- різні відеофільми
7.Етап реалізації путівок (формування агентської ланцюга)
Якість турпродукту.
Якість т.п. - сукупність властивостей тур послуг і процесів обслуговування по задоволенню обумовлених чи гаданих потреб туристів.
Кач-во т.п. характеризується кач-ом послуг і культурою обслуговування.
Обов'язкові вимоги до кач-ву т.п.
- безпека життя і здоров'я
- гарантія надання послуг, згідно путівці
- збереження майна туристів
- охорона навколишнього середовища
Критерій кач-ва виражається ч/з систему показників, що відображають разл-е види діяльності з обслуговування туристів.
На кач-во тур обслуговування впливають слід. фактори:
- природно-кліматичні
- культурно-історичні цінності
- психологічні
- специфічні потреби туристів
- куль-ра праці та поведінки Співробітників
- імідж підприємства
Кач-во обслуговування багато в чому визначають:
- політика в галузі Т.
- рівень капітальних вкладень у розвиток інфраструктури
- компетенція персоналу тур підприємства
- гнучкість системи управління
Важливими показниками кач-ва т.п. явл-ся гарантія безпеки і надання заздалегідь оплачених послуг.
Стандарти кач-ва тур обслуговування визначаються системою стандартизації та сертифікації (ГОСТи, введені з 95г.)
7. Технологія складання та зміст документації туристів.
8. Класифікація засобів розміщення (по СОТ, по державну систему класифікації).
Класифікація засобів.
Засобами розміщення туристів є будь-які об'єкти, які надають туристам епізодично або регулярно місце для ночівлі.
У міжнародній практиці прийнята Стандартна класифікація засобів розміщення туристів, розроблена експертами СОТ. За ній всі засоби розміщення діляться на 2 категорії: колективні та індивідуальні. p> Колективне засіб розміщення - це будь-який об'єкт, який регулярно або іноді надає туристам розміщення для ночівлі в кімнаті чи якомусь іншому приміщенні, проте число номерів, що у ньому є, перевищує певний мінімум, визначається кожною країною самостійно (наприклад: у Росії - 10 номерів, в Італії -7). Причому всі номера в даному підприємстві повинні підкорятися єдиному керівництву, бути згруповані в класи і категорії відповідно до наданими послугами і які є устаткуванням. До колективних засобів розміщення відносяться:
-готелі та аналогічні засоби розміщення;
-спеціалізовані заклади;
-інші підприємства розміщення.
Готелі мають такими ознаками:
1. складаються з номерів, число яких перевищує певний мінімум, мають єдине керівництво;
2. надають різні готельні послуги, перелік яких не обмежується щоденної заправкою ліжок, прибиранням номери і санвузли;
3. згруповані в класи і категорії відповідно до наданими послугами, які є обладнанням і стандартами держави;
4. не входить у категорію спеціалізованих закладів. p> Аналогічні заклади включають пансіонати та мебльовані кімнати, туристські гуртожитки та інші засоби розміщення, які складаються з номерів і надають обмежені готельні послуги, включаючи щоденну заправку ліжок, прибирання номера та санвузла.
Спеціалізовані заклади - крім надання послуг розміщення, виконує ще яку-небудь іншу спеціалізовану функцію. Це оздоровчі закладу, табори праці та відпочинку, конгрес-центри і т.д.
Інші колективні засоби розміщення надають обмежені готельні послуги, виключаючи щоденну заправку ліжок і збирання житлових приміщень. Вони можуть складатися не з номерів, а являти собою одиниці типу В«житлаВ», В«майданчики для кемпінгу В»чи колективні спальні приміщення (гуртожитки).
Індивідуальні засоби розміщення - це власні житла (квартири, вілли, особняки, котеджі, в...
