комбіновані).
9.1. Шляхи підвищення конкурентоспроможності товарів і послуг у сфері виробництва і обслуговування
У сфері виробництва найважливішими шляхами підвищення конкурентоспроможності товарів, що випускаються є
забезпечення заданого рівня їх якості або проектування і розробка нових видів продукції, упаковка в привабливу за зовнішнім виглядом і розмірами упаковку, зменшення витрат виробництва.
На відміну від виробництва, де можливі значні зміни при формуванні основоположних характеристик споживної вартості товарів, у сфері обслуговування зусилля виконавців спрямовані на збереження досягнутого рівня якості, запобігання кількісних і якісних втрат. Проте за рахунок цього не можна підвищити конкурентоспроможність реалізованих товарів або наданих послуг.
У той же час існують певні шляхи підвищення їх конкурентоспроможності, пов'язані з економічними критеріями: зменшення торговельних надбавок на товари і зниження тарифів на послуги за рахунок використання внутрішніх резервів, економії витрат на процеси обслуговування без зниження рівня його якості, що дозволить установити більш низькі ціни при реалізації товарів та наданні послуг.
Обмеження активного впливу на підвищення конкурентоспроможності товарів і послуг у сфері обслуговування вимагає обгрунтованого відбору та застосування методів забезпечення конкурентоспроможності, які необхідно розглядати як найбільш ефективні шляхи підвищення конкурентоспроможності.
Одним із шляхів підвищення конкурентоспроможності товарів і послуг у сфері обслуговування є забезпечення їх організаційного та інформаційного підкріплення у формі надання додаткових сервісних послуг, а також доведення до споживачів необхідної і достовірної інформації. Крім того, підвищити конкурентоспроможність товарів і послуг у сфері виробництва та обслуговування можна шляхом розробки і впровадження систем забезпечення конкурентоспроможності.
Система забезпечення конкурентоспроможності (СОК) - сукупність систем управління організацій, спрямованих на створення споживчих переваг.
Даний термін запропонований Фахрутдінова Р.А. за його думку, СОК складається із зовнішнього середовища (вхід, вихід, зв'язок із зовнішнім середовищем, зворотний зв'язок) і внутрішньої структури (підсистеми наукового супроводу, цільова, забезпечує, керована і керуюча).
Компонентами "входу" СОК товарів і послуг є матеріальні та нематеріальні ресурси (сировина, матеріали, напівфабрикати, комплектуючі вироби, обладнання, інформація), які необхідні для виробництва та отримання на виході готової продукції або результату послуги. Для забезпечення конкурентоспроможності таких товарів або послуг необхідно, щоб на "вході" були конкурентоспроможні ресурси (За якістю і ціною). Ймовірність отримання таких ресурсів тим більше, чим вища конкуренція серед постачальників.
Зв'язок із зовнішнім середовищем дозволяє організації враховувати її неконтрольовані фактори, які впливають на конкурентоспроможність товарів і послуг. До них відносяться соціально-економічні, правові, екологічні, природні, науково-технічні та інші фактори.
До компонентів зворотного зв'язку належать споживчі переваги (їх формування та підтримку), рекламації споживачів, інформація від споживачів про прийнятність якості та ціни.
Разом з тим перерахованих компонентів зовнішнього середовища недостатньо для забезпечення конкурентоспроможності товарів і послуг. На додаток до них важливу роль відіграють компоненти внутрішньої структури. При створенні, реалізації та підтримці підсистем внутрішньої структури (наукового супроводу, цільовий, забезпечує тощо) вирішальне значення має персонал.
Управління персоналом як одним з компонентів підсистеми внутрішньої структури відрізняється наступними характерними ознаками:
• націленість роботи персоналу на забезпечення і підтримку конкурентоспроможності товарів і послуг по всьому технологічному циклу.
• швидка адаптація до постійно змінюється конкурентному середовищі;
• постійне підвищення своєї кваліфікації;
• систематичний аналіз конкурентного середовища, а так само переваг своєї організації, реалізованих нею товарів, надаваних послуг і організації-конкурента, її товарів і послуг;
• облік факторів, що впливають на формування та підтримку споживчих переваг;
• знання методів забезпечення конкурентоспроможності та вміння застосовувати їх у сфері обслуговування.
У зв'язку з тим що зазначені методи забезпечення конкурентоспроможності мають важливе значення.
