я основні завдання. Зокрема, в проекції «Фінанси» основними стратегічними завданнями і показниками, їх вимірюють, будуть:
. Зростання доходів Компанії.
. Мінімізація витрат.
. Ефективне використання інвестицій.
. Встановити причинно-наслідкові зв'язки і фактори впливу між цілями і завданнями.
З'ясувати, як впливає виконання тих чи інших завдань на досягнення мети, і які взаємозв'язку між завданнями, не менш важливо, ніж зрозуміти загальні цілі діяльності. Визначення факторів впливу допомагає привести завдання і цілі до єдиної системи і завершує етап створення Карти стратегічних завдань.
Приклад. На реалізацію завдання «Зростання продажів» впливають такі завдання як «Підвищення якості продукції», «Ефективна дистрибуція» і «Популярність бренду». У свою чергу, для підвищення якості продукції компанії потрібно вирішити таке завдання, як утримання ключового персоналу, і т. д.
. Визначити вимірювачі цілей.
Ступінь виконання кожної стратегічної задачі і спільної мети повинна вимірюватися певними показниками, які повинні бути виражені в цифрах. У рамках побудови ССП показники ефективності визначаються для кожного завдання. Кожен з показників ефективності має нормативне значення, яке говорить про те, що мета досяжна в необхідні терміни. На основі показників та їх нормативних значень, а також допустимих меж відхилень від цільового значення формується Карта показника. Зазвичай використовується близько 15-25 показників для компанії, 10-15 - для підрозділів і по 3-5 - для окремих співробітників.
Приклад. У проекції «Клієнти» необхідно встановити показники та їх нормативні значення: Розвиток поточного ринку, основний показник - частка ринку та / або її приріст за період (нормативне значення зростання - 6% на рік).
. Розробити програми (ініціативи) щодо досягнення цілей і завдань. Узгодити з менеджерами.
Цільові програми розробляються для здійснення необхідних змін на найбільш проблемних ділянках діяльності компанії, де показники неможливо істотно поліпшити в рамках управління поточною діяльністю. Цільові програми формуються наступним чином:
. Виявляються" проблемні місця" в ланцюжку стратегічних завдань;
. Пошук стратегічних ініціатив;
. Визначення пріоритетів і відбір цільових програм;
. Організація і контроль виконання цільових програм.
. Інтегрувати ССП в систему управління.
На основі розроблених показників розподіляються людські та фінансові ресурси, встановлюється зона відповідальності за виконання завдань. ССП інтегрується в планово-бюджетну систему компанії і в управлінську звітність. Для кожного відповідального співробітника формуються Приладові панелі менеджерів, що включають необхідні для контролю над ходом виконання завдань показники. На цьому ж етапі мотивація співробітників зв'язується з виконанням завдань, передбачених Збалансованої системою.
. Впровадити. На цьому етапі реалізується план змін, і система управління компанією починає функціонувати на основі розробленої концепції СЗП.
. Переглянути. Збалансована система показників не мо...
