сільськогосподарську продукцію. Відмінна якість і доступні ціни! Також приймаємо замовлення, з наступним самовивозом з ринку або ферми ».
Просування продукції відбувається також при участі в різних ярмарках, які організовуються адміністрацією м. Спаськ-Дальній на різні свята: день міста, день молоді, 1 травня, 9 травня, масниця і т.д. Просування продукції в місті Владивосток відбувається по засобу участі в сільськогосподарських ярмарках, які досить часто влаштовує адміністрація м. Владивосток на центральній площі.
Але участь в одних лише ярмарках у м. Владивосток мало для хорошого просування товарів у зв'язку з тим, що дані заходи узкооріентіровани і охоплюють не більшу аудиторію людей, тому що проводяться в певному районі міста.
Для здійснення якісного збуту клієнт підприємства завжди має бути задоволений. Покупець повинен довіряти фірмі і бути лояльним до неї.
Задоволеність споживача - це відповідність між його очікуваннями і реальним досвідом в процесі купівлі товару або послуги. Для підприємства особливо важливим стає дослідження задоволеності споживачів для підвищення конкурентоспроможності підприємства.
купівельної лояльності часто плутають з задоволеністю. Задоволеність з'являється, коли покупець задоволений і не шкодує про витрачені гроші. Йому сподобалися ціни в магазині, товар виявився високої якості, а продавщиця посміхалася. Але отримавши задоволення від покупки в магазині, клієнт не обов'язково стане лояльним або прийде в цей магазин ще раз. Можна сказати, що лояльний покупець - це завжди задоволений покупець, але задоволений покупець не завжди лояльний. Хоча задоволеність покупця - перший крок на шляху до завоювання його лояльності. Часто здається, що буквально ще пара штрихів - і покупець буде відвідувати тільки мій магазин.
купівельної лояльності можна визначити як позитивне ставлення покупця до того чи іншого продукту, марці, магазину, послугу і т.д., яке хоч і є наслідком значущих для покупця факторів, лежить скоріше в емоційній сфері.
Для отримання точних несуперечливих даних про рівень задоволеності клієнтів, найкращим способом є опитування самих покупців. Існує кілька методів оцінки задоволеності споживачів: спостереження, анкетування (створення опитувань «на виході» або шляхом розсилки по e-mail), самим новим і прогресивним методом є mystery shopping (коли таємний покупець під виглядом звичайного клієнта, здійснює покупку або користується послугами компанії) .
Для дослідження рівня задоволеності, лояльності та довіри клієнтів ТОВ «Росток» найкращим і найбільш зручним методом є анкетування покупців безпосередньо на місці продажу.
Для опитування клієнтів ТОВ «Росток» була складена анкета. Зразок анкети представлений у додатку Б рисунок Б.1.
Анкета лунала покупцем безпосередньо на ринку м. Спаськ-Дальній продавцями ТОВ «Росток». Опитування проходило з 15 березня по 15 травня 2013 року. Було зібрано 164 анкети. В опитуванні брали участь як постійні клієнти, так і ті, хто купував продукції ТОВ «Росток» перший раз. Вік респондентів варіювався від 24 до 63 років. Середній вік склав 46 років. 84% опитаних були жінками, 16% чоловіками. Анкети декількох клієнтів представлені в Додатку А. Нижче наводяться результати опитування:
