Управлінському персоналу ТОВ «Ралі Плюс» при розвитку системи управління конфліктами необхідно орієнтуватися на те, що незважаючи на неминучість конфліктів необхідно прагнути уникати деструктивних конфліктів особливо важливо. Деструктивний конфлікт призводить до зниження особистої задоволеності членів трудового колективу, зменшенню групового співробітництва і ефективності організації. Менеджеру слід намагатися попередити деструктивний конфлікт, контролюючи виникають в організації конструктивні конфлікти. У разі виникнення деструктивного конфлікту для виходу з нього необхідно вирішити конфлікт по суті (знайти причину і по можливості ліквідувати її, досягти певного компромісу), намагаючись при цьому згладити дисфункціональні наслідки конфлікту. Для цього можна використовуються такі групи методів:
· Обмеження взаємодії конфліктуючих сторін, застосування координаційних механізмів (наприклад, розмежування повноважень між підлеглими), що призводять до ліквідації основних причин конфлікту і об'єднують колектив.
· Методи, що об'єднують конфліктуючі сторони, що задають їм загальні цілі. Наприклад, встановлення комплексних цілей (спільних цілей для конфліктуючих підрозділів, співробітників тощо).
· Методи, що стимулюють співробітників до самостійного виходу з конфлікту, або способствованию його розв'язання: створення системи винагород і стимулювання безконфліктного поведінки і сприяння залагодженню наявного конфлікту і т.д.
Чималу роль у розвитку та протіканні конфліктних ситуацій і підтримці сприятливого мікроклімату в колективі грає організаційна культура. Організаційна культура - це набір найважливіших припущень прийнятих членами організації та одержують вираження в заявлених організацією цінностях, які задають людям орієнтири поведінки і дій.
Організаційна культура існує незалежно від того чи застосовуються спеціальні методи її формування керівництвом підприємства, однак у такому випадку, організаційна культура може демотивирующее вплив на співробітників, нейтралізувати вплив мотивуючих факторів. Тим часом, організаційна культура може бути сформована, і існують методи її підтримки і зміцнення. Формування організаційної культури сьогодні є одним з найважливіших елементів системи стимулювання персоналу.
Основні методи формування та підтримки організаційної культури, які можуть бути використані ТОВ «Ралі Плюс»:
· Поведінка керівника. Безумовно, керівнику слід почати з себе. Давно доведено, що люди найкраще засвоюють нові для себе зразки поведінки через наслідування. Керівник повинен стати прикладом, рольовою моделлю, показуючи приклад такого ставлення до справи, такої поведінки, які передбачається закріпити і розвинути у підлеглих.
· Заяви, заклики, декларації керівництва. Не можна забувати, що для закріплення бажаних трудових цінностей і зразків поведінки велике значення має звернення не тільки до розуму а й до емоцій, до кращих почуттів працівників: «Ми повинні стати першими!», «Найвища якість - це запорука нашої перемоги над конкурентами! »,« У нашій організації працюють кращі фахівці! »,« Цей рік стане переломним для нашої компанії ».
· Реакція керівництва на поведінку працівників у критичних ситуаціях. Культивоване в організації ставлення до людей, до їх помилок особливо яск...
