"> Крім цього, в самому офісі використовуються різні барвисті проспекти, брошури, глянцеві каталоги, що дає ефект наочності. При покупці турів клієнтам даруються календарі, листівки або каталоги з тематикою за обраним ними напрямку.
Як і в будь-якій організації, найважливішим стратегічним чинником є ??кадровий потенціал, який в свою чергу визначає успіх фірми. У міру можливості керівництво фірми намагається підвищувати кваліфікацію співробітників посредствам різних курсів, семінарів і т.д. У турфірмі з відкриття працюють два співробітники, і 2 співробітника працюють рік. Всі співробітники оформлені згідно з трудовим договором з першого дня роботи. Директор робить все можливе для створення хороших умов роботи. Потреби можна задовольняти винагородою, давши людині те, що він вважає для себе цінним.
Показником, що характеризує рівень оплати праці, є середня заробітна плата. Актуальність аналізу середньої заробітної плати полягає у винятково важливій проблемі стимулювання трудової діяльності персоналу сучасного підприємства в формується ринкової економіки.
Проведемо аналіз споживчих сегментів ТОО «Туристична Фірма» Фенікс" для того щоб визначити, в якому напрямку фірмі далі працювати, на яких споживачів орієнтуватися в першу чергу, розберемося в питанні про розширення / звуження асортименту надаваних послуг.
Кінцевими споживачами послуг турфірми є:
індивідуальні клієнти
корпоративні клієнти
клієнти VIP
Структура доходів, одержуваних від кожного сегмента клієнтів представлена ??в таблиці 10.
Таблиця 10
Сегментація клієнтів по доходах від продажів турпутівок
СегментиДоля доходів за 2012р,% Частка доходів за 2013р, 1. Корпоративні кліенти3640б) командіровкі2220в) організація семінаров57г) організація виставок9102. Приватні кліенти6055а) туристи, які подорожують на внутрішньообласних маршрутах109б) туристи, які подорожують на російських маршрутах1513в) туристи, які вирушають за рубеж35323. Клієнти VIP45Ітого: 100100
Таким чином, ми бачимо динаміку за наступними показниками: збільшилася кількість корпоративних туристів, де 20% з них купують путівки з метою відрядження, 7% з метою відвідування семінарів, 10% з метою відвідування виставок. На 5% зменшилася кількість приватних клієнтів, де найбільшу частку займають поїздки закордон. І на 1% збільшилася кількість VIP туристів.
3. Шляхи вдосконалення управління промисловістю гостинності
3.1 Проблеми управління ТОО «Туристична Фірма» Фенікс"
Головна відмінна риса функціонуючих сьогодні підприємств полягає в тому, що вони діють в постійно мінливих економічних умовах. Ефективне управління сьогодні - найвища цінність для компаній, керівництво яких бажає їх бачити високоприбутковими і конкурентоздатними. А якість управління визначається використанням нових організаційних конструкцій, інформаційних технологій, раціоналізацією методів прийняття рішень, тобто всього того що консультанти переносять від підприємства до підприємства [17].
Одна з найбільш загальних причин хвороб сучасних підприємств визначається як структурно-функці...
