лючають в себе не тільки інформування опонента про власні інтереси, а й уважне слухання, бажання зрозуміти точку зору іншого.
. Пасивні реакції.
Збір інформації. Для успішного вирішення конфлікту необхідно з'ясувати, які потреби / почуття протилежної сторони залишаються незадоволеними (чого б ви хотіли в даній ситуації? Що вас турбує? Що вам конкретно не подобається?)
Вираз розуміння (Так значить, вам потрібно ...; Вас турбує ...; Вам не подобається ...). Намагайтеся викладати своє розуміння позиції іншої сторони нейтральним і необразливо тоном. Твердження не повинні бути співчутливими, вони повинні бути тільки точними.
Відхід (або тайм-аут). Якщо обстановка продовжує загострюватися, незважаючи на всі зусилля її розрядити, можна запропонувати зробити перерву.
Якщо в міжособистісному конфлікті переважають негативні тенденції (взаємна неприязнь, образи, підозри, недовіра, ворожий настрій і т.д.) і опоненти не можуть або не бажають йти на діалог, то в якості першого етапу врегулювання конфлікту слід використовувати так звані непрямі методи врегулювання міжособистісного конфлікту, такі як:
. Метод «виходу почуттів». Опоненту дають можливість висловитися, тим самим, знижуючи у нього емоційно-психологічну напругу. Після цього людина більшою мірою схильний до пошуку варіантів конструктивного врегулювання конфлікту.
. Метод «позитивного ставлення до особистості». Необхідно висловити конфліктує свої співчуття і дати позитивну характеристику його особистим якостям. Прагнучи виправдати таку позитивну оцінку, опонент буде прагнути знайти конструктивний спосіб вирішення конфлікту.
. Метод втручання «авторитарного третього». Людина, що знаходиться в конфлікті, як правило, не сприймає висловлених опонентом на його адресу позитивних слів. Посприяти може хтось «третій», що користується довірою.
. Прийом «примусового слухання опонента». Конфліктуючим ставлять умову уважно слухати один одного. При цьому кожен, перш ніж відповісти опоненту, повинен з певною точністю відтворити його останню репліку. Зробити це досить важко, так як конфліктуючі чують тільки себе, приписуючи опонентові слова і тон, яких насправді й не було. Упередженість опонентів один до одного стає очевидною, і напруження напруженості в їх відношенні спадає.
. Обмін позицій. Конфліктуючим сторонам пропонують висловлювати претензії з позиції свого опонента. Цей прийом дозволяє їм «вийти» за межі своїх особистих образ, цілей та інтересів і краще зрозуміти свого опонента.
Важливим етапом на шляху вирішення конфлікту є сама готовність до його дозволу. Така готовність з'являється внаслідок переоцінки цінностей, коли одна або обидві конфліктуючі сторони починають усвідомлювати безперспективність продовження протистояння. У цей період відбуваються зміни у відносинах до ситуації, до опонента і до самого себе. Змінюється також сама конфліктна установка.
Для успішного вирішення конфлікту необхідно, щоб обидві сторони виявили бажання його розв'язати. Але якщо таке бажання буде проявлено хоча б однієї із сторін, то і це дасть більше можливостей і іншій стороні для зустрічного кроку.
II. Вправи.
. Вправа «Поведінка в конф...
