ником, відчуженість і замкнутість.
Заняття 2
«Ефективне дозвіл і поведінку в конфліктних ситуаціях».
Мета: демонстрація ефективних способів вирішення конфліктів.
План:
. Інформаційний лист «Ефективна поведінка в конфліктних ситуаціях»;
. Тренінгові вправи;
. Завдання для самостійного виконання.
Зміст заняття
I. Інформаційний лист «Ефективна поведінка в конфліктних ситуаціях».
Ефективна поведінка в конфлікті - це прийняття на себе відповідальності за його дозвіл. Наділення відповідальністю інших - це визнання свого безсилля і неможливості вплинути на події («Що я можу вдіяти в цій ситуації?"). При даному поведінці в конфлікті людиною починають керувати емоції, рішення приймаються не з метою знайти вихід із ситуації, що склалася, а з метою нашкодити іншому або хоча б не дати йому себе «перемогти».
Протилежне ставлення до конфлікту - це визнання особистої відповідальності за те що, яке зводиться до прийняття особистої відповідальність за результати своїх відносин з іншими людьми.
Якщо стратегія поведінки не дає бажаного результату, то немає ніяких підстав для звинувачень іншої сторони. Тільки від вас залежить вибір нових більш ефективних підходів і способів поведінки.
Наприклад, якщо вас не влаштовують постійні запізнення колеги, то ви можете перестати його чекати. Прийшовши з запізненням на зустріч і не заставши вас, він може змінити свої уявлення про належну поведінку в такій ситуації. У той же час, коли ви, відчуваючи злість і обурення, чекаєте спізнюється колегу, він і не думає змінювати свою поведінку. Ваші негативні переживання до нього не мають ніякого відношення. Це лише ваша проблема.
Якщо конфлікт запобігти не вдалося, то його врегулювання і дозвіл передбачає послідовні стадії.
. Визнання існуючих протиріч, визначення предмета спору і виявлення позицій сторін.
. Спільний пошук варіантів його дозволу:
відділення реальних причин конфлікту від формального приводу для початку зіткнення;
увагу на існуючих проблемах, а не на емоціях;
вирішення проблеми, безпосередньо що стала причиною конфлікту, не беручи до уваги інші спірні події та факти;
створення обстановки рівної участі в пошуках можливих варіантів врегулювання конфлікту;
вміння слухати і чути іншого;
дотримання шанобливе ставлення до особистості опонента;
створення клімату взаємної довіри і співпраці.
Існують ефективні техніки і прийоми вирішення виниклих протиріч, які можуть розглядатися як альтернативні, тобто якщо одна з реакцій не спрацьовує, можна спробувати іншу, яка більшою мірою підходить для даної ситуації.
. Активні реакції.
Уточнення власних потреб (що мене саме не влаштовує?; мене турбує ...; що в даній ситуації мені необхідно?; чого б мені хотілося?; я хочу ...).
Переговори. Основна мета переговорів - залучення свого опонента у вирішення проблеми. Переговори вк...
