дбачають, що клієнт самостійно організовує здачу автомобіля на станцію. При цьому станція погоджує з клієнтом умови і самостійно організовує ремонт або обслуговування автомобіля, бере на себе всі операції по організації обслуговування і ремонту і турботу про автомобіль; предметні операції виконуються на станції за участю клієнта або без його участі і поза станції.
Знання про клієнта дозволять компанії пропонувати послуги тоді і тому клієнту, який в них може бути зацікавлений при підходящому саме йому рівні ціни. Необхідна клієнтська інформація повинна бути доступна в режимі реального часу співробітникам на точках контакту з клієнтами. Інтеграція даних та управління інформаційними потоками в організації, забезпечується впровадженням передових інформаційних технологій і професійних програм. Блок - схема використання пакетів прикладних програм - [додаток 6]
При цьому слід розуміти, що факт технічного впровадження інформаційних систем не забезпечує самої системи роботи з клієнтами. Успіх сервісної організації залежить не тільки від внутрішніх процесів, але значною мірою і від співробітників компанії. Необхідно впроваджувати на всіх рівнях організації культуру клієнто-орієнтованого ведення бізнесу. Це передбачає інтеграцію технологічних рішень, бізнес-процесів і співробітників в єдину систему взаємодії з клієнтами, партнерами і постачальниками. Метою є створення такої системи, яка працює ефективно з точки зору не тільки компанії, але й клієнта.
Для інформаційного забезпечення сервісного центру використовуватиметься ряд комп'ютерних програм, що входять в спеціальну програму «Авто-Дилер».
Система «Авто-Норми» містить трудомісткості робіт (норми часу) з технічного обслуговування і ремонту автомобілів і призначена для аналізу вартості робіт по ремонту. Приклад представлений на малюнку 3.1.
Малюнок 3.1.- Приклад списку калькуляцій в програмі «Авто Норми»
Система «Авто Планування» призначена для планування робочого часу та складання розкладів на станціях технічного обслуговування автомобілів, автомийках, шиномонтажних майстерень і т.п. Приклад представлений на малюнку 3.2.
Рисунок 3.2.- Приклад планування в програмі «Авто-Планування»
Електронний каталог запчастин «Авто-Каталог». Містить 1.000 каталогів запчастин по: легкових і вантажних автомобілів, мототехніки, автобусів, тракторів, сільгосптехніки, спецтехніки, дорожньо-будівельній техніці, двигунам. Це комп'ютерна база даних з інформацією про пристрій автомобілів від великих вузлів і агрегатів до запчастин з їх кодами, найменуваннями і графічними зображеннями.
.3.2 Програми для адміністративного управління сервісним центром
Для адміністративного управління сервісним центром застосовуватиметься програма «1С: Підприємство 8 для автосервісу» від розробника «Софт-Баланс».
У програмі реалізований документообіг підприємства автосервісу. Передбачено оформлення таких господарських операцій, як «попередній запис на ремонт», «резервування запасних частин», «замовлення запасних частин у постачальника для покупця» (для поповнення складу), «оптовий і роздрібний продаж», «нарахування заробітної плати» та ін Приклад наданий у таблиці 3.3.
Ма...
