і передачі інформації клієнтам. Як показує практика, далеко не весь персонал, який безпосередньо працює з гостем (портьє, внутрихозяйственная служба) точно знає особливості надання пакетів послуг або розташування внутрішніх об'єктів санаторію.
. Організація тренінгів, занять, інструктаж персоналу з метою підвищення кваліфікації, а також що є важливим чинником для підвищення рівня обслуговування клієнтів санаторію. Переваги даного напрямку полягають в наступному: професійне навчання проводиться на постійній основі без відриву від виробництва, відносно низькі витрати на проведення навчання.
. Доведено стандартів обслуговування, прийнятих у світовій практиці обслуговування, до персоналу санаторію із залученням фахівців сочинських шкіл та ВУЗів туризму та готельного господарства.
. Створення умов для залучення персоналу в систему управління санаторієм: можливість вносити пропозиції, зауваження, побажання, участі в розробці маркетингових програм. Застосування колективних методів прийняття рішень, наприклад, метод «мозкового штурму», метод «щоденників», метод «635» і т.д.
. Стимулювання трудової зацікавленості кадрів за рахунок створення гнучкої системи матеріального і морального стимулювання з використанням, наприклад, диференційованого підходу у нарахуванні премій; виділення кращої служби за результатами місяця (кварталу); виділення кращого працівника служби, а також здійснювати підбір кадрів на просування по службі, як показано на малюнку 18.
Посадова інструкція - це організаційно-правовий документ, в якому визначаються основні функції, обов'язки, права і відповідальність співробітника організації при здійсненні ним діяльності на певній посаді.
Малюнок 18. Перелік заходів, що проводяться з персоналом санаторно-курортного закладу
Вона складається за кожної штатної посади організації, носить знеособлений характер і оголошується співробітникові під розписку при укладанні трудового контракту (у тому числі при переміщенні на іншу посаду і при тимчасове виконання обов'язків за посадою).
Ефективність роботи апарату управління СКК «Жумбактас» все більше залежить від того, наскільки чітко визначені, узгоджені, взаємопов'язані і збалансовані всі частини керуючої системи. Досягти цього допомагають правильно розроблені положення про посади, що охоплюють не окремі категорії, а всіх працівників апарату управління. Ці положення дозволяють:
підтримувати раціональну технологію управління в організації, включаючи порядок виконання та взаємозв'язок управлінських робіт;
точно визначати обов'язки, права і відповідальність кожного працівника, у тому числі фіксувати взаємні зобов'язання керівників і підлеглих;
регламентувати поділ і організацію управлінської праці на підприємстві. Вони служать основою для аналізу та покращення структури управління;
розподіляти і впорядковувати потоки інформації в організації;
формулювати вимоги до відповідних посад з метою раціонального полбора, розстановки, використання і оцінки кадрів.
Побудована на таких принципах система положень про посади дозволяє визначити необхідний для нормального функціонування організації обсяг робіт і на цій основі розрахувати потрібну чисельність працівників для кожного підрозділу організації.
Щоб в положенні містилися всі основні відомості про посаду, необхідні для ясного і чіткого розуміння працівником своїх цілей і завдань, обов'язків, прав і відповідальності в прийнятій організаційній структурі управління, воно повинно відповідати наступним вимогам:
відображати все коло обов'язків, прав і відповідальності, осудних працівника, що займає дану посаду;
містити уніфіковані положення для ідентичних і взаємозалежних посад;
бути гнучкими і динамічними, що забезпечується урахуванням особливостей кожної посади і своєчасним переглядом положень про посади.
Внаслідок чого пропонується розробити відповідну документацію. Так як, розробка Положень про відділи та Положень про посади входить в обов'язки інспектора відділу кадрів, то витрати санаторію будуть пов'язані тільки з канцелярськими витратами.
Економічний ефект від проведених заходів в СКК «Жумбактас» представлено в таблиці 15. Підрахуємо приблизні витрати санаторію на здійснення запропонованого проекту і на проведення необхідних заходів.
Таблиця 15. Плановані витрати курортно-санаторного комплексу санаторію «Жумбактас»
№ п пСтатьі витрат по реалізації проектаТис. тенге1Оплата праці позаштатних учасників проекта.702Доплата у ви...
