Г., проф. Федотової М.А.- М .: Фінанси і статистика, 2 002.
Фрідман Г. Дж. Ні, дякую, я просто дивлюся. Як відвідувача перетворити в покупця.- М .: ЗАТ «Олімп-Бізнес», 2006.
Фролов С.С .. «Соціологія організацій», Підручник - М ,: «ІНФА - М» +2001
Хопкінс Т. Уміння продавати для «чайників».- М .: Видавничий дім «Вільямс», 2005.
Шеремет А.Д. «Теорія економічного аналізу», - М., 2003Справочние та інформаційні видання
Усе про маркетингу: Збірник матеріалів для керівників підприємств, економічних і комерційних служб.- М .: Азимут-Центр - М., МБІ, 2005Періодіческая друк
Ільїн І.Є. Малий бізнес в Росії: проблеми і перспективи//Банківське кредитування, N2, 2008.
Леонов Ю.Є. Постановка завдання вибору рекламного впливу на ринку товарів виробничого призначення//Проблеми сучасної економіки, N 4 (28), 2008.
Лихачов С. Послуги з просування товарів: цивільно-правові аспекти//Фінансова газета, N 14, 2008.
Лихачов С. Послуги з просування товарів: податкові аспекти//Фінансова газета, N 15, 2 008.
Ляшевіч І.А. Правові проблеми регулювання малого та середнього бізнесу в Україні на сучасному етапі//Журнал російського права, N5, +2006.
Сеніна М. Підвищення якості обслуговування покупців - найважливіший напрямок діяльності персоналу в роздрібній торгівлі//Управління персоналом, N 8, 2 007.
Сошина В. Чим менше бізнес, тим вище ризики//Банківська огляд, N6, 2008.
Шмельов Н. Макроекономіка малого бізнесу//Бізнес-журнал, №13, 2008.
ДОДАТОК 1
Анкета для дослідження особистих продажів в магазині «Куаниш»
ДОДАТОК 2
Кодекс поведінки і зовнішнього вигляду торгового персоналу в магазині «Куаниш» ІП «Шакіева»
У цьому Кодексі поведінки викладені фундаментальні принципи, яких ІП «Шакіева», а також їх персонал і зацікавлені сторони прагнуть дотримуватися. Являє собою, спільну заяву про принципи поведінки.
Правила взаємодії продавця з покупцем
Співробітник виявляє повагу і увагу до покупця, спокій і впевненість на робочому місці.
Співробітник є експертом у своїй галузі і готовий дати кваліфіковану відповідь на питання покупця.
Співробітник надає покупцеві доступну, конкретну інформацію і допомагає прийняти позитивне рішення про покупку товару.
Стандарти зовнішнього вигляду
Зовнішній вигляд продавців повинен відповідати загальноприйнятим нормам ділової етики.
Загальні вимоги
Одяг та взуття повинні бути строгого ділового стилю. Аксесуари повинні відповідати діловому стилю, допустимо носіння обручки і годин. Парфуми з сильним і різким запахом не допускається.
Зовнішній вигляд продавців
Ділові (класичні) костюми неяскравих тонів, можливе комбінування елементів костюма; носіння костюмів у велику клітку або широку смужку неприпустимо. Блузки білі або інших світлих тонів (однотонні) з непрозорих тканин, без обробки і малюнка, класичного крою, чисті і акуратно випрасувані. Водолазки білі або інших світлих тонів, однотонні, без малюнка (під піджак). Штани темні строгі (класичні). Спідниці темні ділового стилю. Довжина - не вище коліна, максимальна - до середини ікри. Взуття класичного стилю, з закритим носком, повинна бути завжди чистою. Не допускається спортивне взуття.
Панчішно-шкарпеткові вироби тілесного або сірого кольору обов'язкові в будь-який час року. Макіяж неяскравий, природних тонів. Волосся повинні бути чистими і акуратно укладеними. Волосся нижче плечей повинні бути підібрані і заколоті ззаду. Не допускаються фарбоване волосся неприродних кольорів. Руки чисті, доглянуті. Лак для нігтів світлих тонів або безбарвний. Татуювання на видимих ??частинах тіла не допускаються.
ДОДАТОК 3
Тренінг для продавців ІП «Шакіева» Красиві продажу ювелірних виробів »для торгової марки Artlinea
Як продавати ювелірні вироби VIP і розпещеним клієнтам
Мета
Підвищення рівня компетенцій продажів ювелірних виробів
Організувати існуючі знання з техніки ефективного продажу;
Навчити учасників тренінгу різним підходам до процесу продажів і основним етапам продажу;
Виробити навички: ефективної презентації (компанії, послуг), аргументації та ініці...
