Призначаючи препарат, лікар повинен виходити з уявлень не тільки про хвороби, а й про фармакокінетику, біохімії, трансформації, синергізмі, антагонізмі лікарського засобу. У цьому йому досить складно орієнтуватися. Тому в багатьох розвинених країнах основна відповідальність забезпечення безпеки лікарських засобів покладається на клінічного фармацевта. Саме він є ланкою між лікарем і пацієнтом, виконує (у якомусь сенсі) функцію захисника, даючи об'єктивну достовірну інформацію про препарат, забезпечуючи, таким чином, безпека пацієнта і раціональну фармакотерапію.
За даними аналітичних агентств російська роздріб є однією з найбільш швидко зростаючих ринків Європи. За останні чотири роки щорічний приріст ринку склав більше 9%, у 2004 р. - 10%.
Всі ці економічні показники впливають і на роботу аптеки, та на вимоги до її співробітникам. Будь-який успішний співробітник знає, що для ефективної роботи необхідні не тільки галузеві знання, але майстерність психолога та особисті комунікативні якості. Одна з особливостей роботи провізора - це подолання різних психологічних бар'єрів, що виникають при спілкуванні з відвідувачами аптеки. Часто головними вважаються такі якості, як навик спілкування з відвідувачем, захист від агресії клієнтів і стресів. Адже будь-який великий місто - Джерело стресу, і ми знаємо, що не кожен відвідувач - це покупець, і не кожен покупець - це пацієнт. Багато хто йде в аптеку немає за ліками, тому що у людей зараз не вистачає душевного комфорту, їх гнітить почуття невизначеності, тривоги за завтрашній день - і вони йдуть спілкуватися. Людей приваблюють і додаткові послуги - вимірювання тиску, консультації лікаря в торговому залі. На жаль, багато хворих приходять конфліктувати. p> За результатами західних досліджень, дружнє обслуговування персоналу та зручне розташування товару значимо для 55% відвідувачів. Часом великий асортимент провокує проблему вибору, яка народжує у відвідувача новий стрес. Технічний прогрес виховав покоління, відмінно володіє сучасними технологіями, але, на жаль, ми отримуємо соціально некомпетентних людей. Існує проблема комунікативності молодих кадрів. Питання, яке стоїть гостро в роботі сучасного аптечного підприємства, - відпуск рецептурних препаратів без рецепта. Часто приходить пацієнт в кращому випадку з усним призначенням лікаря, з випискою з історії хвороби і запевненнями в тому, що препарати вже приймалися. І в аптеці йому відпускають ці препарати. Винен і лікар, який вважає, що достатньо написати на папірці хворому назву препарату, і провізор, що відпустив препарат без рецепта і розуміючий, що його тверді професійні позиції не завадять хворому піти в сусідню аптеку і купити все, що йому потрібно. Винен і пацієнт, який не бажає нічого слухати і розуміти, чим йому загрожує безвідповідальне самолікування.
Завжди повинен існувати діалог між лікарем, пацієнтом і аптекою. І ми повинні, в першу чергу, говорити про якість та безпеку лікувального процесу...
