оцінки об'єктів
Об'єкти (Код продукту)
Фактори
Система лояльності до споживача
Якість зв'язку
Якість обслуговування
Якість реклами
Ціна за хвилину розмови всередині мережі
Проведення акції
В
1
0,2
0,39
0,09
0,07
0,256
0,09
1,096
2
0,2
0,37
0,087
0,06
0,4 ​​
0,09
0,711
3
0
0,22
0,063
0,04
0
0,09
0,413
4
0
0,09
0,035
0,05
0,16
0,09
0,425
ВИСНОВКИ
В ході курсової роботи були поставлені такі завдання: визначення об'єкта дослідження, визначення факторів, що характеризують об'єкт дослідження, експертне оцінювання конкуруючих об'єктів.
У ході визначення об'єкта дослідження були обрані послуги тарифного плану Djuice, молодіжного бренду компанії Kyivstar.
При визначенні факторів, характеризують об'єкт дослідження, було зроблено наступне:
- Опитування респондентів (для отримання інформації про фактори, які впливають на вибір тарифного плану або мобільного оператора). У ході опитування були виявлені і включені в подальше дослідження такі фактори: система лояльності до споживача, якість зв'язку, якість обслуговування, проведення акції, вартість SMS, вартість хвилини розмови поза і всередині мережі, вартість з'єднання дзвінка, фірма, що надає послуг мобільного зв'язку. Кількість опитаних осіб - 100. Опитувані - молоді люди віком від 15 до 25 років, з різним достатком, різної статі. Опитування було відкритим. Опитування респондентів проводився біля навчальних закладів (школа № 1 вул. Красіна 5, НТУ "ХПІ" вул. Фрунзе 21) м. Харкова. p> - Були визначені об'єктивні і суб'єктивні фактори, а так само для кожного з факторів розроблені шкали.
- Далі була розроблена анкета для респондентів. Анкетні дані тридцяти респондент...
