ельної спроможності населення;
3) в туристської галузі набагато більше значення має маркетинг. Це пов'язано з тим, що продавець туристської послуги не має можливості представити її зразок, як це практикується при реалізації звичайного товару, тому повинен знайти аргументи на користь свого товару - послуги. А це можна зробити тільки при добре налагодженій системі маркетингу. Мінливість якості послуги, суб'єктивізм в її оцінці викликають необхідність її постійного контролю. Тому так важлива ця функція менеджменту;
4) туристська послуга унікальна і по суті неповторна у всіх її аспектах. Навіть два тури по одному і тому ж маршруту у однієї і тієї ж фірми дуже часто проходять по - різному (це і маршрут поїздки, умови обслуговування, стан транспортного засобу та транспортного шляху, вартість, події в країні перебування і т.п.).
Принципи побудови турфірми визначаються її цілями і стратегією. Мета - це бажаний стан фірми в майбутньому. Залежно від ряду причин мети туристського підприємства діляться на три класи: економічні, фірмові та соціальні. Економічні цілі можуть включати в себе максимізацію прибутку в тривалій перспективі, визначення нових сегментів клієнтури, поліпшення збуту, раціоналізація туристського продукту і системи його розподілу, попередження старіння неко?? Орих послуг, зміцнення позицій по відношенню до конкурентів та ін фірмові цілі включають, насамперед, підвищення престижу і поліпшення іміджу фірми (місцевості, регіону, країни). Іноді фірми ставлять завдання залишитися будь-яку ціну незалежними, зберегти контроль за своєю справою. Соціальні цілі вирішують завдання розвитку виробництва туристичного продукту для верств населення з нижчим доходом.
Досягнення цілей організації залежить від трьох головних чинників: обраної стратегії, організаційної структури і від того, яким чином ця структура функціонує. Теорія і практика менеджменту пропонує різноманітні типи організаційних структур. Всі вони мають безсумнівні досягненнями і недоліками, що обумовлено конкретно сферою їх застосування. Останнім часом найбільший інтерес представляють інноваційні структури, або структури, орієнтовані на пошук нового. Це одна з принципових новітніх схем організації. Суть її полягає у виділенні двох груп: поточного виробництва та пошукової. У завдання останньої входить розробка нових послуг і технологій, вони залишається відповідальною за проект доти поки, не буде встановлена ??в його комерційна здійсненність. Після випробування нового продукту на дослідному виробництві та встановлення його рентабельності проект передається до групи поточного виробництва. За такою схемою управління працюють в даний час туристські фірми - лідери.
Технологія інновації (нововведення) має особливе значення в сучасному менеджменті туризму. Таке управління спрямоване на підвищення творчої та організаторської активності персоналу, на забезпечення високої продуктивності та якості роботи, на гнучке і адаптивне використання людських ресурсів.
3.2 Реалізація інноваційної стратегії на фірмі
Поява поняття інноваційної стратегії є логічним етапом у розвитку ринкових відносин, пов'язаних з насиченням ринків і загостренням конкурентної боротьби за клієнта. Стратегічна концепція означає зміщення акценту з продукту або споживача на зовнішнє оточення. Всебічне значення...
