на.
У роботі сформульована місія та цінності пансіонату «Кабардинка», оскільки саме вони представляють на ринку повноцінну картину діяльності і призначення підприємства і, в кінцевому рахунку, визначають концепцію формування основних складових його іміджу. Також були запропоновані нові додаткові послуги (наприклад, прокат роликів і велосипедів, і інших спортивних розваг, що було виявлено в ході споживчого опитування). Широкий спектр додаткових послуг підвищує імідж підприємства в очах споживача.
Слоган: «Пансіонат« Кабардинка »- російський курорт європейського рівня» рекомендуємо використовувати як орієнтир/корпоративний девіз, який, безумовно, зобов'язує і керівництво і весь персонал відповідати заявленим обіцянкам.
Позиціонуючи себе як «курорт європейського рівня» необхідно сформувати систему сервісного обслуговування (сервісний план) і працювати над його ефективною реалізацією.
Підводячи підсумок, можна сказати, що вищеперелічені кошти зовнішньої комунікації спрямовані на формування позитивної громадської думки і створення ефекту впізнавання бренду у потенційних споживачів, а також підвищення власного престижу у клієнтів. У свою чергу кошти внутрішньої комунікації призводять до виховання духу корпоративної єдності і підвищенню якості надаваних послуг. Виконання перерахованих рекомендацій допоможе підвищити впізнаваність бренду «Кабардинка» і поліпшити імідж Панса?? ата, завдяки ефективної рекламної діяльності пансіонат сприйматиметься як підприємство, що надає відмінний відпочинок з широким спектром додаткових послуг для повноцінного відпочинку, розваг і лікування.
Список використаної літератури
1.Алешіна І.В. Паблік рілейшнз для менеджерів.- М .: ІКФ ЕКСМОС, 2002. - 480 с.
.Ахтямов Т.М., Шкардун В.Д. Оцінка і формування корпоративного іміджу підприємства//Маркетинг в Росії і за кордоном.- 2001. - №3.- С.12.;
.Агі У., Кемерон Г., Олт Ф., Вілкокс Д. Найголовніше в PR: пров. з англ.- Спб .: Питер, 2004. - 560 с.
.Ачкасова В. А., Володіна Л. В. Зв'язки з громадськістю як соціальна інженерія.- СПб: Мова, 2005.? 287 с.
.Базаров Т. Ю., Єрьоміна Т. Л. Управління персоналом. ? М .: ЮНИТИ, 2011. - 560 с.
.Брукінг Е. Інтелектуальний капітал. ? СПб .: Питер, 2011. 288 с
.Джі Б. Імідж фірми. Планування, формування, просування.- СПб .: Пітер, 2000. - 224 с.
8.Даулінг Г. Репутація фірми: створення, управління та оцінка ефективності: пров. з англ.- М .: Консалтингова група «Імідж-Контакт: ИНФРА-М, 2003. - 368 с.
9.Деркача А.А., Лаптєва Л.Г. Робоча книга практичного психолога: Посібник для фахівців, що працюють з персоналом.- М .: Изд-во Інституту Психотерапії, 2012 - 640 с.
.Джефкінс Ф., Ядін Д. Паблік рілейшнз: Учеб. Посібник для вузів/Пер. з англ. Под ред. Б.Л. Еремішіна.- М .: ЮНИТИ-ДАНА, 2008 416с.
.Звездочкін, Ю. Ю. Імідж-система університету/Ю. Ю. Звездочкин, Б.Ю. Сербиновского; Південний федеральний ун-т.- Новочеркаськ: ЮРГТУ (НПІ), 2009. - 266 с.
.Зверінцев А.Б. Формування іміджу.- СПб .: 2007. С. 193.
.Імамбаев Н. Правильне формування «правильної» організаційної культури//Управління компанією.. 2004.- №3- С. 54-56
.Іванова С.В. Корпоративна культура: традиції і сучасність//Довідник кадровика, 2010, №4 - 82 з
.Калігін Н. О. Принципи організаційного управління.- М .: Фінанси і статистика, 2003. - 266 с.
.Красовскій Ю.Д. Управління поведінкою у фірмі. М .: Видавництво «Инфра-М», 2007. 528 с.
17.Кочеткова А. В., Філіппов В. Н., Скворцов Я. Л., Тарасов А. С. Теорія і практика зв'язків з громадськістю.- Спб .: Питер, 2009. - 240 с.
.Лисікова О.В. Іміджеологія та паблік рилейшнз в соціокультурній сфері: навч. посібник/О.В. Лисікова, Н.П. Лисікова.- М .: Флінта: МПСИ, 2006 - 168 с.
19.Леснік А.Л., Смирнова М.Н. Перспективи Російської готельної індустрії: Москва на вістрі прориву//5 зірок.- 2010. - №2 - С. 35.
.Ланкін В.Є. Навчальний посібник для підготовки до державного підсумкового міждисциплінарного іспиту професійної підготовки маркетолога за спеціальністю 080111 МАРКЕТИНГ raquo ;.- Таганрог: ТРТУ, 2006 - 241 с.
.Маслов В. М. Зв'язки з громадськістю в управлінні персоналом: навч. посібник.- 2-е вид.- М .: Вузівський підручник, 2008. - 201 с.
.Матижев Г.О. Особливості друкованих засобів масової інформації як товару//Маркетинг у Росії і за кордоном. 2001. - №3.- С. 68-77.
.Поцепцов Г.Г. Професія: іміджмейкер.- СПб .: Алетейя, 2011. - 176 с.
24.Панасюк А. Ю. Формування іміджу: стратегія, психотехніки, психотехнології. ? М .: Омега-Л, 2007. - 266 с.
.Понамарев Н. Ф. Зв'язки з громадськістю: соціально-психологічні аспекти: навч. посібник.- Спб .: Питер,? 2008. - 208 с.
26.С...
