(критика повинна бути присутнім, але в конструктивному вигляді - пропозицій щодо оптимізації роботи організації);
Ніколи не вступати ні прямо, ні побічно в комерційні відносини з третіми особами, якщо це може призвести до ущемлення комерційних інтересів організації або завдати шкоди її діловій репутації або іміджу;
Підтримувати корпоративну культуру і корпоративні цінності організації;
Діяти на основі довіри і лояльності по відношенню до організації;
Зовнішній вигляд при роботі з клієнтами або здійсненні інших зовнішніх контактів повинен відповідати загальноприйнятим нормам ділової етики.
. Керівництво організації забезпечує всім співробітникам рівні можливості для самовияву особистості в процесі трудової діяльності.
. Забороняються з боку керівництва організації та окремих посадових осіб по відношенню до персоналу:
. 1. будь-які форми дискримінації співробітників, починаючи від підбору кадрів, просування по службі і кінчаючи вивільненням персоналу за ознаками; підбір і просування кадрів мають відбуватися виключно на основі професійних здібностей, знань і навичок, при цьому керівництво зобов'язане забезпечити неупереджене і справедливе ставлення до всіх співробітників;
. 2. будь-які види протекціонізму, привілеїв і пільг окремим співробітникам інакше як на законній основі, згідно з прийнятими в групі системам оплати праці та заходам соціального характеру при обов'язковому забезпеченні керівництвом організації рівних можливостей для отримання зазначених пільг і привілеїв.
. Кілька базових принципів:
. 1. Вища честь - довіра клієнта, який звернувся до нашої організації, вся наша робота спрямована на задоволення і формування його потреб.
. 2. Співробітник - завжди ввічливий і ніколи не дратується.
. 3. Завжди дякує за сприяння, навіть якщо воно надано не в повній мірі.
. 4. Єдність слова і діла. Виконання обіцянок.
. 5. Співробітник групи уважний до чужої думки, навіть якщо воно невірно. Принцип: май нескінченне терпіння.
. 6. Якщо судження співробітника виявляються помилковими, він визнає помилку.
. Керівництво організації поважає приватну (особисту) життя своїх співробітників, не допускаючи будь-якого втручання в неї.
Додаток 4
Маркетинговий інтернет-план ТОВ «Російський Стандарт Горілка»
Стратегічні завдання діяльності в ІнтернетІнструменти Інтернет-маркетінгаІнтернет-технологііСрок виполненія1. Створення інформаційної бази з пакет-релізом і т.д. Графічні зображення, оптимізований контент, навігаційна структура. HTML, XML, JavaScript, PHP, MySQL, Flash 2 неделі2. Створення динамічного електронного каталогу продукції і цін. Модуль адміністрування каталогу. HTML, XML, JavaScript, PHP, MySQL 1 неделя3. Створення системи підбору консультацій та пошуку можливих відповідей за заданими критеріями. Інструменти обробки бази даних, використання прийому крос-селінгу, створення сторіночок Пошук послуги і Пошук ціни відповіді. HTML, XML, JavaScript, PHP, MySQL 1 неделя4. Створення системи on-line консультацій з менеджерами та цільовими споживачами. On-line спілкування через ICQ, створення сторінки Менеджери On-line. HTML, PHP 3 дня5. Залучення цільових споживачів на сайт.
