сліджень показав, що кількість непостійних покупців складає близько 65%, а постійних, лояльних до магазину, відповідно - близько 35% від загального числа покупців, саме вони приносять більше 50% валового доходу і 80% всього прибутку. p> Домогтися купівельної лояльності тільки за допомогою цінових переваг та асортименту досить складно - вони легко можуть бути скопійовані конкурентами, до того ж клієнт, орієнтований на ціни, буде шукати, де дешевше. Прекрасні можливості "бути на крок попереду" конкурентів, зберегти вірність клієнтів сьогодні надає розвиток рівня купівельного сервісу.
Сучасні методи підтримки купівельної лояльності можна умовно розділити на нецінові - надання допомоги при здійсненні покупки, інформаційно-консультаційні послуги і додаткові зручності; цінові - Різні дисконтні програми; методи, пов'язані з асортиментної політиці . p> Використовувані на сьогоднішній день способи надання допомоги покупцю досить різноманітні. До поширених варіантів можна віднести упаковку товарів, в т.ч. подарункову, доставку купівлі/подарунка за вказаною адресою; можливості примірки, тестування, прослуховування і т.д. У цілому набір методів залежить від спеціалізації магазина і його формату. p> Наприклад, в магазинах, що займаються продажем текстилю для дому, можуть бути передбачені такі зручності як бібліотека зразків матеріалів, сформована за ціновим і кольоровим принципом, можливість замовити пошиття штор, покривал і інших елементів інтер'єру, поєднаних за фактурою і кольором. p> У стандартний перелік послуг практично кожного магазину, який торгує великогабаритними і технічно складними товарами, входять роботи з післяпродажного обслуговування: монтажу, встановлення та подальшого сервісного обслуговуванню. p> Іноді, у сфері продажу будівельних та оздоблювальних матеріалів практикується така послуга як повернення товару.
При продажу автомобілів, велосипедів, а також одягу і взуття використовується прийом викупу у клієнта уживаної речі в рахунок покупки нової . Викуплені речі згодом продаються магазином з власних майданчиків second hand. Хоча при цьому покупцеві відшкодовується мінімальна вартість, він отримує істотну перевагу - економію часу на продаж. p> Популярним і дієвим інструментом формування лояльності клієнта була і залишається продаж товарів у кредит . Останнім часом активно використовується така послуга, заснована на наданні довіри покупцеві, як швидкий кредит без надання довідок про зарплату, поручителів і застав.
Зручність та швидкість обслуговування забезпечують покупцям безготівкові розрахунки за допомогою пластикових кредитних карток . p> Широко практикується форма продажу товарів шляхом придбання так званого "подарункового сертифіката", на підставі якого в протягом обумовленого в ньому строку пред'явник може вибрати вподобаний йому товар на певну суму. Якщо раніше такий спосіб викорис...
