товувався переважно у сфері торгівлі парфумерією та косметикою, зараз він актуальний при продажу автомобілів, меблів (зокрема, його використовує ІКЕА), побутової техніки та інших дорогих товарів, а також послуг.
Одна з технологій роботи з покупцями, яка поступово з розряду екзотичних переходить в розряд зручного та вигідного - продаж товарів через інтернет-магазини . У цьому випадку покупець, як правило, отримує можливість заощадити час і придбати товар трохи дешевше, ніж у магазині, а магазин знову ж набуває імідж відкритого, мобільного та сучасного партнера.
3.2.1. Інформаційно-консультаційні послуги
Дуже перспективною з точки зору підвищення купівельної лояльності представляється політика інформування та навчання споживачів. Вона представляє собою перехід від звичайних форм стимулювання попиту до зусиль допомогти споживачам зробити покупку більш обдумано. p> Все більш широке поширення, як за кордоном, так і у нас отримує надання магазином безкоштовних консультацій фахівців по профілем. Наприклад, вирушаючи вибирати штори або диван, споживач очікує зустріти в магазині дизайнера інтер'єру. У попередньо обумовлені дні і годинник він може поговорити з лікарями в аптеці, в магазинах косметики - дізнатися про особливості догляду за проблемною шкірою і волоссям, товарів для дітей - про штучному вигодовуванні новонароджених і харчування дітей, схильних алергії. Мережа будівельних супермаркетів "Суперстрой" передбачила такі варіанти спілкування з покупцем, як "гаряча лінія" (Покупці можуть поставити будь-які питання по телефону, електронної поштою або з сайту) і купівельні семінари . Таким чином, сам магазин закріплюється у свідомості покупців як Спаситель від проблеми, надійний друг. p> Інформувати, пробудити інтерес покупців до товару дозволяє презентації товарів, дегустації, що проводяться виробниками, роздача зразків, демонстрація способів приготування їжі . Торговий центр "Дирижабль" влаштовує для відвідувачів fashion-покази для знайомства з асортиментом центру і одночасно - реклами фірм-орендарів. Всі ці заходи сприяють імпульсних покупок. p> Актуальним напрямом є надання інформації за допомогою аудіо, відео та електронних засобів в магазині. Зокрема, велике майбутнє фахівці обіцяють всіляким довідкових систем - від моніторів, демонструють ролики, до повноцінних інформаційних кіосків. LCD-монітори з'явилися в столичних супермаркетах. Однак у перспективі такі екрани можуть бути встановлені не тільки над касами (як зараз), але і безпосередньо в залі. Практика показує, що найчастіше подібний спосіб інформування покупців виявляється більш дієвим, ніж використання промоутерів. p> Використання таких інформаційних систем як Web-кіоски стирає межу між фізичною магазином і світом електронної комерції. Використовуючи web-технології, покупець може швидко отримати інформацію про товар, необхідну для прийняття рішення про купівлю: наявність і місцезнаходженн...
