У 1998 році з метою виконання положень зазначеної програми Уряд Великобританії розробив для органів державної служби та погодило з ними обов'язкові цільові показники ефективності, а саме бізнес-плани на три роки із зазначенням у них виражених кількісно і якісно цілей, які передбачалося досягти за певний період. У 1998 році таких ключових показателелей було 600, у 2004 році їх число було скорочено до 126. Уряд, зі свого боку, прийняла на себе обов'язок сприяти у виконанні поставлених державними органами завдань, зокрема, за допомогою надання грантів та передачі розширених або спеціальних повноважень. p align="justify"> У 2005 році було проведено спільне дослідження компаній Geac, Cargemini і Microsoft, яке показало що 12,5% державних органів Великобританії не можуть підрахувати, наскільки їх діяльність відповідає ключовими показниками ефективності. У державі стали терміново впроваджувати на базі програмного продукту Geac Strategy Management 7.0 автоматизовані системи управління адміністративними процесами, що дозволяють сформувати як на рівні окремого державного органу так і на уровнеразлічних державних структур шляхом створення комітетів локального партнерства (Local Area Partnership Board - LAPB), куди входять представники різних відомств, стратегію управління ефективністю органу державної цивільної служби за допомогою використання передових методик і показників результативності діяльності органу державного управління.
У Великобританії в даний час найбільш поширеним є підхід, при якому на рівні органів державної влади використовуються інтегральні показники результативності, що відображають основні політичні чи економічні параметри діяльності (наприклад, рівень безробіття), які потім декомпозіруются на рівень структурних підрозділів (наприклад, кількість розроблених програм перенавчання безробітних) і, нарешті, доходять до рівня державних службовців (наприклад, кількість громадян, спрямованих на перенавчання на місяць). При цьому серед методів декомпозиції і способів побудови збалансованої системи показників (Balanced Scorecard - BSC) - системи, в якій більше уваги приділяється взаємозв'язку окремих показників між собою з метою максимізації оцінки їх сукупного впливу на кінцевий ефект і визначення ключових показників результативності (Key Performance Indicators - KPI) - системи, побудованої на виборі найбільш важливих показників, максимальною мірою характеризують кінцевий ефект.
Серед використовуваних у Великобританії показників результативності наібольщее поширення набули показники:
output measures - показники, які виражають у кількісних характеристиках обсяг виконаної цивільними службовцями роботи (число активних проектів на поточну дату).
outcome measures - показники кінцевих ефектів, що визначають в якісному вираженні ступінь досягнення соціально значущих цілей і завдань органу цивільної служби та (або) зміну в стані цільової...
