иканої низькою якістю, якщо вона обумовлена ??невідповідностями, виявленими при контрольних діях, а також витратами, виробленими всередині або поза компанією за низької якості продукції або послуги.
Команда з поліпшення зазвичай починає з очевидних витрат, таких як постачання невідповідної продукції, скарги споживачів або помилкові поставки. Але після того, як буде побудована блок-схема процесу та проведено додатковий аналіз, зазвичай виявляються і інші джерела витрат, пов'язані, наприклад, з поверненням виробів або їх заміною.
Наступні кроки з розробки коригувальних дій найкраще здійснювати за допомогою аналітика (одного або декількох), що працює з групою керівників середньої та вищої ланок, найбільш компетентних в аналізованої області.
Спочатку зусилля зосереджуються на виявленні основних процесів в організації та споживачів їх результатів. для кожного процесу проводиться мозковий штурм з аналізу діяльності, пов'язаної з низькою якістю, при цьому використовуються ретельно розроблені запитальники, поширювані серед співробітників різного рівня. На цьому кроці прагнуть не оцінити самі витрати, а виявити і фіксувати деяте?? Ьность, пов'язану з низькою якістю.
Команді з поліпшення буде набагато легше працювати з отриманими даними, якщо у неї буде вичерпний перелік типових причин, що викликають низьку якість. Ці причини заздалегідь ділять на кілька основних груп. Крім того, використання таких ключових слів, як переробка, відходи., Ремонт, повернення, скарги, прискорити, підігнати, почекати, ексцес тощо, також допомагає зробити правильний вибір.
Рішення про те, яким чином оцінити витрати. Якщо конкретні види діяльності, пов'язані з поганою якістю, виявлені, для оцінки витрат на таку якість можна використовувати два методи: оцінку сукупних ресурсів і витрат та оцінку на основі витрат на одиницю продукції. Обидва методи можуть застосовуватися як самостійно, так і разом.
Прикладом застосування першого методу може служити оцінка сукупних трудовитрат на задоволення скарг споживачів. У цьому випадку потрібно зібрати дані про сукупні ресурсах за видами діяльності, пов'язаної з низькою якістю.
Прикладом оцінки витрат на одиницю продукції може бути розрахунок річної вартості робіт з виправлення помилкових поставок. Щоб визначити ці витрати, треба оцінити, у скільки обходиться в середньому одна хибна поставка, підрахувати число цих поставок за рік і перемножити ці цифри.
Дані для розрахунку загальних ресурсів і витрат можуть бути отримані з різних джерел, таких як бухгалтерські звіти, звіти про трудовитратах, інформація з різних інформаційних систем, дані з виконавчих листів за рішеннями судів, дані про витрати на випуск одиниці продукції тощо
Збір даних і оцінка витрат. Зазвичай збір даних передбачає наступні дії:
складання питань, на які хотілося б отримати відповідь;
визначення, як буде застосовуватися і аналізуватися отримана інформація,
визначення місця збору даних;
рішення про те, хто буде збирати інформацію і що йому для цього буде потрібно;
розробку простої форми для збору даних;
підготовку чітких інструкцій;
аналіз розробле...
