них форм і процедур;
підготовку збирачів даних;
перевірку результатів.
При оцінці витрат на низьку якість часто потрібно зіставити різні думки і виявити витрати, які більшості співробітників здаються найбільш значущими. І хоча особисті оцінки не завжди бувають засновані на точних даних, вони дуже важливі для подальшого планування робіт щодо скорочення витрат.
Тут можна скористатися методом аналогій, якщо один і той же вид діяльності здійснюється в різних частинах організації. Наприклад, функції відділів продажів скрізь однакові. Якщо у компанії десять відділів продажів, оцінки витрат на погану якість, отримані для одного або двох відділів, цілком достатні для отримання оцінки загальних витрат для всіх відділів.
Аналіз результатів і рішення про подальші дії. Збір даних про витрати на низьку якість допомагає:
вибрати найбільш важливі проекти з підвищення якості;
виявити найбільш витратні статті витрат з конкретної проблеми;
визначити конкретні види витрат, що підлягають скороченню в першу чергу.
Для того, щоб знизити витрати, врахувати більшою мірою побажання споживачів і скоротити терміни розробки і виходу на ринок Продукції, застосовують спеціальні технології розробки та аналізу розроблених виробів і процесів:
технологію розгортання функцій якості, яка представляє з себе технологію проектування виробів і процесів, що дозволяє перетворювати побажання споживача в технічні вимоги до виробів і параметрами процесів їх виробництва;
функціонально - вартісний аналіз (ФСА) - технологію аналізу витрат на виконання виробом його функцій. ФСА проводиться для існуючих продуктів і процесів з метою зниження витрат, а також для розроблюваних продуктів з метою зниження їх собівартості;
FMEA - аналіз - технологію аналізу можливості виникнення і впливу дефектів на споживача. FМЕА проводиться для розроблюваних продуктів і процесів з метою зниження ризику споживача від потенційних дефектів (ГОСТ Р 51814.2-2001);
функціонально - фізичний аналіз (ФФА) - технологія аналізу якості пропонованих проектувальником технічних рішень, принципів дії виробу і його елементів. ФФА проводиться для розроблюваних продуктів і процесів.
Підприємства, що створюють або розвиваючі системи якості обов'язково повинні застосовувати або технології аналізу (ФСА, FМЕА, ФФА), або використовувати власні технології з аналогічними можливостями.
Якість продукції повинна гарантувати споживачеві задоволення його запитів, надійність продукції і економію витрат, які складаються на всьому протязі процесу, на всіх етапах і ланках компанії.
3.2 Практична реалізація заходів щодо вдосконалення системи менеджменту якості організації
Для вдосконалення системи менеджменту якості організації у ВАТ «Казаньоргсинтез» автором був розроблений проект пакету документів. До нього увійшли:
) План заходів щодо усунення недоліків у системі менеджменту якості у ВАТ «Казаньоргсинтез» на 2013-2015 рр..;
) Основні заходи щодо усунення недоліків у системі підвищення кваліфікації управлінського персонал...
