"> Показники фрагментації бізнес - процесів:
Останнім часом став активно використовуватися такий показник, як ступінь фрагментації бізнес-процесу. Даний показник є універсальним, може використовуватися для вимірювання будь-яких бізнес-процесів і характеризує організаційну складність бізнес-процесу, яка визначається кількістю різних структурних підрозділів і співробітників компанії, що беруть участь в ньому. p align="justify"> Ступінь фрагментарності є причиною і визначає ступінь проблемності, результативність, вартість, час і якість бізнес-процесу. Тому показник фрагментарності є випереджальним показником і його відстеження і зменшення дозволяє вчасно передбачити і усунути негативні тенденції, що виражаються в погіршенні вишерассмотренних показників, що визначають ефективність і конкурентоспроможність організації. В даний час у більшості випадків ступінь фрагментарності бізнес-процесів доцільно зменшувати. Даний показник часто називають ступенем організаційної фрагментарності для того, щоб не плутати з аналогічним показником інформаційної фрагментарності, який використовується при аналізі та оптимізації інформаційної системи, що автоматизує бізнес-процес. p align="justify"> Змішані показники бізнес-процесу:
Розглянуті вище показники результативності, вартості, часу, якості та фрагментарності є базовими і на їх основі можуть створюватися нові, більш складні змішані показники, які використовуються при оптимізації бізнес-процесів. Прикладами змішаних показників є показники, що розраховуються як відносини показників результативності до показників вартості бізнес-процесу. p align="justify"> Аналіз та оптимізація бізнес - процесів.
Класифікація методів та інструментів аналізу та оптимізації бізнес процесів.
Всі методи оптимізації бізнес-процесів діляться на три великі групи:
В· Формалізовані універсально-принципові (ФУП-методи);
В· Бенчмаркінг;
В· Методи групової роботи.
Формалізовані універсально-принципові (ФУП) методи засновані на застосуванні узагальнень з успішного досвіду і формалізованих принципів для побудови ефективних бізнес-процесів. Дані методи є універсальними і вони підходять для оптимізації будь-яких бізнес-процесів для будь-якого бізнесу і практично не залежать від його специфіки. p align="justify"> Методи бенчмаркінгу засновані на вивченні, аналізі та наступному копіюванні елементів процесів успішних компаній, що займаються схожими видами діяльності. Претендентами на вивчення та копіювання їх успішного досвіду в першу чергу є лідери - конкуренти. Практика показала, що останнім часом багато компаній ефективно впровадили у себе технологічні ноу-хау, запозичивши їх у компаній, що працюють в інших галузях бізнесу. Наприклад, багато ефективні методи підвищення якості, що використовуються різними компаніями, були запозичені з автомобільної промисловості. p align="justify"> Остання третя група методів групової роботи об'єднала різні технології роботи в команді: метод мозкового штурму, метод групового вирішення завдань і т.д. Використання даної групи методів дозволяє розробити нові ефективні рішення, що раніше не кому не відомі, що дозволяє компанії бути лідером по використовуваних технологіях. p align="justify"> Формалізовані універсально - принципові (ФУП) методи аналізу та оптимізації бізнес - процесів.
Технологія застосування ФУП-методів аналізу та оптимізації бізнес-процесів складається з двох кроків. Перший крок - це попереднє вивчення кожного ФУП-методу учасниками робочої групи з поліпшення бізнес-процесу і другий крок - постійний пошук місць їх можливого застосування в бізнес-процесі. p align="justify"> Класики підходів щодо поліпшення бізнес-процесів рекомендують оформити перелік ФУП-методів у вигляді документа, підняти їх до принципів, на основі яких має будуватися подальша бізнес-діяльність компанії (на зразок армійського статуту) і довести даний документ до всіх співробітників.
У книзі будуть розглянуті основні ФУП - методи, використання яких у проектах щодо поліпшення бізнес-процесів в російських компаніях показало свою практичну реалізованість та ефективність. Це такі методи:
1. Метод п'яти питань;
2. Метод паралельного виконання робіт;
. Метод усунення тимчасових розривів;
. Розробка декількох варіантів бізнес-процесу;
. Зменшення кількості входів і виходів бізнес-процесу;
. Узгодження результатів з вимогами;
