рмує явище.
Невизначеності поділяються на дві групи: об'єктивні і суб'єктивні. Об'єктивні не залежать від керівника або фахівця, що розробляють або реалізують УР, при цьому джерело невизначеностей перебувати поза організації. Суб'єктивні виникають через професійних помилок, упущень, неузгодженості. Джерело невизначеностей при цьому перебувати всередині організації. Суб'єктивні невизначеності складають основну частину сумарних невизначеностей, тому спеціалісту потрібно навчитися зменшать суб'єктивні невизначеності. Однак на зміну одним неопределенностям приходять нові, відображаючи постійний розвиток всіх процесів, властивих управлінській діяльності. p align="justify"> Можна виділити чотири рівня невизначеностей:
низький, що не впливає на типові процедури РУР
середній, що вимагає перегляду істотних процедур РУР
високий, що вимагає розробки нових процедур РУР
надвисокий, що знаходиться поза розумінням фахівців при РУР.
Для зменшення ступеня невизначеності необхідні консультації не лише фахівців, а й випадкових людей (В«позиція стороннього спостерігачаВ»).
* В.17. Види систем, в яких відбувається прийняття рішень
О.17
Перші системи - системи обробки транзакцій (TSP) - це комп'ютерні системи, призначені для виконання рутинних операцій реєстрації, накопичення, зберігання та видачі інформації в заздалегідь заданій формі. Як бачимо, в рамках таких систем прийняття рішень забезпечувалося тільки інформацією. p align="justify"> Наступним етапом розвитку інформаційних систем була поява концепції автоматизованої системи управління (АСУ). На Заході ця концепція отримала назву MIS. Це комп'ютерна система, призначена для забезпечення своєчасною інформацією, необхідної для прийняття управлінських рішень. p align="justify"> Рівень підтримки рішень при використанні даної концепції - інформаційний, застосовуються окремі моделі і методи для прийняття оптимальних рішень.
Зазначимо, що в істотній мірі характер усіх поколінь систем та їх концепцій визначався технічними можливостями обробки інформації, наявними на той період. Системи автоматизації конторської діяльності (OAS) реалізовували розподілені бази даних. Усувалась зайва централізація. З'явилися локальні обчислювальні мережі на базі середніх ЕОМ. Рівень підтримки рішень - інформаційний, застосовуються окремі моделі і методи для прийняття оптимальних рішень. OAS - це комп'ютерна система для виконання комплексу операцій функціонування системи управління як такої. p align="justify"> Наступний етап - системи підтримки прийняття рішень (DDS). DDS-діалогова комп'ютерна система, що використовує формалізовані правила і моделі об'єкта управління спільно з базою даних і особистим досвідом менеджера для вироблення і перевірки варіантів управлінських рішень. Як бачимо, система цього роду не забезпечує інформаційно процес прийняття рішень, а бере участь у ньому. Вершиною розвитку інформаційних систем є експертні системи (ES). Експертна система - це комп'ютерна система, що використовує знання одного або кількох експертів, представлені в деякій формальній вигляді, для вирішення задач прийняття рішень (ESS - це варіант рішень DDS для вищого керівництва). p align="justify"> Приклади завдань, що вирішуються із залученням СППР: вибір методів завоювання ринку побутової техніки; оцінка перспективності видів альтернативного пального для автомобілів.
Отже, система підтримки прийняття рішень - діалог ова автоматизована інформаційна система, що використовує правила рішень і відповідні моделі з базами даних, а також інтерактивний комп'ютерний процес моделювання, що підтримує прийняття самостійних і неструктурованих рішень окремими менеджерами і особистим досвідом особи, яка приймає рішення, для отримання конкретних, реалізованих рішень проблем, що не піддаються вирішенню звичайними методами.
Останнім часом СППР починають застосовуватися і в інтересах малого та середнього бізнесу (наприклад вибір варіанта розміщення торгових точок, вибір кандидатури на заміщення вакантної посади, вибір варіанта інформатизації і т.д.). Загалом, вони здатні підтримати індивідуальний стиль і відповідати персональним потребам менеджера. p align="justify"> Існують системи, створені для вирішення складних проблем у великих комерційних і державних організаціях:
Система авіаліній. У галузі авіаперевезень використовується система підтримки прийняття рішень - Аналітична Інформаційна Система Управління. Вона була створена American Airlines, але використовується і рештою компаній, виробниками літаків, аналітиками авіаперевезень, консультантами та асоціаціями. Ця система підтримує безліч рішень в цій галузі шляхом аналі...
