и, «одночасне» просування плану буде мати гарні шанси завдяки максимального сукупного та ефективному охопленням цільових груп споживачів при наданні заяв начальників змін і моїх.
Вибравши найбільш зручний для оцінки середній часовий інтервал, в півтора-два місяці, я виходив з двох критеріїв:
. оцінка не повинна бути грубою;
. інформація не повинна бути насичена зайвої деталізації.
У вибраній до початку реалізації плану формі моніторингу контролю я спочатку визначив деякі умовні показники очікуваних результатів для подальшого їх порівняння з реальними показниками по таких важливих аспектів розробленого плану, як:
а) реакція цільової аудиторії, вимірювана обсягами споживання моїх з начальниками змін заяв (частота споживання);
б) обізнаність споживачів про послуги;
в) поведінкова реакція цільової аудиторії споживачів.
Для порівняння, при оцінці очікуваних і реальних результатів, я повинен використовувати найнадійнішу інформацію, яку можливо отримати шляхом:
- опитування начальників змін;
- особистих спостережень;
- аналізу записів з оперативної документації;
- при особистих поставках під час надання послуг;
- шляхом досліджень поглядів споживачів при особистих бесідах з ними;
- застосовуючи «маркетинг під час прогулянки».
Зупиняючись докладніше на кожному позначеному основному аспекті, необхідно відзначити:
по «а»
що під «обсягами споживання», я розумію визначення ролі саме нововведених або змінених засобів комунікацій у поліпшенні якості спілкування, а не інших елементів маркетингової суміші або зовнішніх факторів. При періодичної оцінки з часом змінюються зовнішні умови.
по «б»
що під «обізнаністю» про заяви, я розумію оцінку сприйняття споживачами моїх переконання про вигоди зміненого комплексу засобів комунікацій. На ранній стадії впровадження нових або змінених засобів комунікацій споживачі:
- їх можуть ні відразу помітити;
- у них формується погляд на значимість - поступово.
- (Це стосується моїх особистих «продажів»).
Надалі мені необхідно постійно прагнути впливати на цільову аудиторію:
- спонукати слухати про вигоди;
- фокусувати увагу про вигоди;
- створювати до нововведень позитивний настрій цільової аудиторії при спілкуванні.
по «в»
що під «поведінковою реакцією», я розумію аналіз поведінкових показників, порівняння очікуваних і реальних. Необхідно перевірити, чи дає обрана творча стратегія бажаний результат, привернуло Чи творчий зміст.
Можна проаналізувати негайні реакції споживачів.
На даному етапі необхідно дати оцінку своїй роботі в плані досягнення проміжних завдань при реалізації плану. Визначити, чи потрібна мені допомога команди менеджерів підрозділу в плані:
кращого вивчення цільової аудиторії;
вдосконалення творчого змісту плану;
зміни обраного комплексу засобів комунікацій.
У цей час необхідно проміжні проаналізувати реальні витрати на реалізацію виконаних етапів плану комунікацій щодо поліпшення якості спілкування. Витрачені гроші, зусилля, час з користю, відповідають мул реальні витрати очікуваним результатам.
Необхідно вже на цьому етапі продумати заходи, наступні за реалізацією плану комунікацій.
У подальшому, протягом реалізації всього плану розвитку комунікацій, мені необхідно продовжувати говорити і допомагати переконуватися споживачам в правильності ними обраних засобів комунікацій, тобто посилювати зацікавленість. При необхідності, мені необхідно відновлювати інтерес, згладжувати сумнів і стимулювати до подальшого користування.
При подальшій оцінці етапів виконання плану комунікацій, я буду особливу увагу приділяти:
- аналізу впливів моїх переконань про необхідність користування поліпшеним комплексом засобів комунікацій;
- аналізу ефективності каналів комунікацій.
Буду враховувати такі моменти як:
- зростаючий досвід споживачів;
- зміна очікувань споживачів;
- неможливість виправлення зроблених раніше помилок при реалізації.
Вис...
