n="justify"> Мета упорядкованого підходу до прийняття рішень - підвищити об'єктивність і забезпечити облік усіх важливих даних. Якщо причинно-наслідковий аналіз є дедуктивним процесом, який змушує керуючого збирати дані, а потім відсівати їх шляхом критичного виключення, то процес прийняття рішень висуває вимогу щодо створення бази даних, яка потім використовується для відсівання і виключення менш бажаних альтернатив. p align="justify"> Ось основні кроки в процесі прийняття рішень:
постановка мети завдань;
встановлення мети рішення;
поділ критеріїв (обмеження, бажані характеристики);
вироблення альтернатив;
порівняння альтернатив;
визначення ризику;
оцінка ризику (ймовірність/серйозність);
прийняття рішення.
Етапи прийняття стандартного управлінського рішення наведені в таблиці на рис. 5.5, а визначальні фактори, що впливають на якість управлінського рішення (див. рис. 5.6, який запозичений у професора Е.Короткова). br/>
Стандартний процес прийняття решенійЦель упорядкованого підходу до прийняття рішень - підвищити об'єктивність і забезпечити облік усіх важливих данних.Шаг первий.Постановка мети решенія.Любой процес прийняття рішень повинен починатися з ясного аналізу необхідності прийняття цього решенія.Шаг другий . Встановлення критеріїв решенія.Убедівшісь в тому, що мета рішення має важливе значення і що рішення приймається в потрібній точці ланцюга рішень, можна приступити до процесу вибору решенія.Шаг третій.Разделеніе крітеріев.Ітак, тепер є список критеріїв, досить конкретних для того, щоб використовувати їх як основу для порівняння варіантів решеній.Шаг четвертий.Виработка альтернатів.Так як ми обговорюємо стандартні рішення, цей крок для керуючого не становить труднощі. Стандартні рішення характеризуються обмеженим і фіксованим набором альтернатів.Шаг пятий.Сравненіе альтернатив.Квалифицированное прийняття рішень вимагає вироблення ряду альтернатив, порівняння їх і вибору наілучшей.Шаг шестой.Определеніе ріска.Как вже зазначалося, першооснова оцінки ефективності рішення полягає в тому, чи вдалося уникнути негативних побічних ефектів, що знижують кінцеву ефективність действія.Шаг седьмой.Оценка ріска.Знать про існування ризику важливо, але цього недостатньо. Необхідно визначити його значімость.Шаг восьмой.Прінятіе решенія.Колічественние показники ступеня ризику допомагають прийняти обгрунтоване рішення. p align="justify"> рис.5.5 Етапи прийняття стандартного управлінського рішення (таблиця)
В
Рис. 5.6 Вплив різних факторів на якість управлінського рішення
6. Комунікації в сучасній організації
.1 Комунікаційний процес: елементи і етапи
Комунікаційний, процес - це обмін інформацією між двома або більш людьми. Основна мета процесу - забезпечення розуміння інформації, що є предметом обміну, тобто повідомлень. p align="justify"> У процесі обміну інформацією виділяють чотири базових елементи:
. відправник - особа, що генерує ідеї або збирає інформацію і передає її;
. повідомлення - власне інформація, закодована за допомогою символів;
. канал - засіб передачі інформації;
. отримувач - особа, якій призначена інформація і яка інтерпретує її.
Формує кодує і вибирає передає по декодує або відбирає канал каналу
Рис. 6.1 Проста модель процесу обміну інформацією
При обміні інформацією відправник і одержувач проходять кілька взаємозалежних етапів. Їх завдання - скласти повідомлення і використовувати канал для його передачі таким чином, щоб обидві сторони зрозуміли і розділили вихідну ідею. Зазначені етапи такі:
зародження ідеї;
Обмін інформацією починається з формулювання ідеї або відбору інформації. Відправник вирішує, яку значиму ідею або повідомлення слід зробити предметом обміну. На жаль, багато спроб обміну інформацією обриваються на цьому першому етапі, оскільки відправник не витрачає достатнього часу на обмірковування ідеї. Кіт Девіс підкреслює важливість даного етапу: В«Невдале повідомлення не стане краще на глянсовому папері або від збільшення потужності гучномовця. Лейтмотив етапу - В«не починайте говорити, не розпочавши думатиВ».
Важливо пам'ятати, що ідея ще трансформована в слова або придбала іншої такої форми, в якій вона послужить обміну інформації. Відправник вирішив тільки, яку саме концепцію він хоче зробити предметом обміну інформацією. Щоб здійснити обмін ефективно, він повинен прийняти до уваги безл...
