и телефон для зв'язку з клієнтом, з'явилися в Англії на початку 80-х рр.. Незважаючи на уявний консерватизм і прихильність традиціям, англійські банки, підганяли жорсткою конкуренцією, шукали і активно впроваджували нові форми роботи з клієнтом. Одним з перших був NatWest (National Westminster Bank), чия система забезпечила клієнтові доступ до управління рахунком за допомогою п'ятизначного коду і давала можливість здійснювати перекази між двома рахунками всередині банку і оплачувати.
У США ДБО отримало особливо благодатний грунт для свого поширення. До середини 90-х рр.. американські банки не мали можливості відкривати філії в інших штатах, тому ДБО представляло єдину можливість вийти на клієнтуру в національному масштабі. Розвинена інфраструктура телекомунікацій, особливості національного характеру і активна міграція населення також надавали сприятливий вплив на поширення ДБО. Одним з піонерів ДБО був американський North Corolina National Bank, який спочатку обслуговував клієнтів лише через операторів, для чого був створений досить великий Call-центр. Впровадження цим банком інтерактивних мовних технологій в 1990 р. значно знизило навантаження на Call-центр та операційні підрозділи банку. У 1990 р. щорічне число звернень в систему становило близько 200 тис. На вибір клієнтів надано більше 30 різних послуг і операцій, в основному перекази коштів між рахунками, довідки по рахунках і депозитах. У країнах континентальної Європи поширеність ДБО убуває в міру просування з півночі на південь. Найбільша кількість користувачів у ДБО в таких країнах, як Швеція, Норвегія, Фінляндія, Данія та Нідерланди. Важко пояснити, чи пов'язано це з клієнтом, але на півдні Європи ДБО поки мало практикується - банки Франції, Австрії та Італії не поспішають йти від традиційної моделі обслуговування роздрібних клієнтів через філіальну мережу. Виняток становить лише Іспанія, де відбувається бурхливий процес реформування національної банківської системи.
У Німеччині впровадження ДБО очолили великі банки, які поставили перед собою завдання перехопити клієнтуру і традиційних ощадних банків - Шпаркассе. Першим оператором банківської інтерактивної системи в Німеччині стала філія американського Citibank, на початку 1994 р. за ним пішов Bayerishe Vereinsbank, що заснував дочірній банк - Advance. За рік роботи Advance відкрив приватні рахунки 25 тис. клієнтів, а всього до 2000 року заплановано обслуговувати 250 тис. клієнтів. Commerzbank в лютому 1995 р. запровадити систему Comdirect, обслуговується 83 тис. клієнтів, а через п'ять років Commerzbank розраховує довести кількість користувачів до 200 тис. Comdirect. Дає можливість розміщувати депозити, купувати цінні папери, здійснювати оплату рахунків і отримувати відповіді на стандартні запити щодо залишків на рахунках.
Відразу ж за Commerzbank послідував Deutsche Bank, про введення в лад системи Bank, 24. Ринок ДБО в Німеччині оцінюється в 5-6 млн. чоловік. Системи, що вводяться німецькими банками, передбачають альтернативні канали доступу до управління рахунком - оператор, інтерактивна служба, факс, електронна пошта, Інтернет.
Поширення ДБО в різних країнах визначається і іншими чинниками. Наприклад, в Латинській Америці, зокрема - Бразилії та Аргентині, ДБО стало незамінним банківським інструментом в умовах інфляційної економіки. Коли заробітну плату нараховують чи не кожен день, а у приватних осіб ...
