є потреба постійно купувати і продавати валюту і короткострокові папери, навантаження на банківську інфраструктуру збільшується з ростом інфляційної нестабільності. Тому банки охоче пішли на впровадження системи ДБО, які, в свою чергу, були затребувані клієнтами.
Західні експерти пророкують ДБО велике майбутнє. За деякими оцінками обсяг послуг, що надається по телефону першопрохідцями цього бізнесу - банками Великобританії, протягом найближчих п'яти років зросте в десять разів, а кількість щомісячних звернень в інтерактивні банківські системи досягне 20 млн. (нині - 2 млн.). Дослідження, проведене європейським виданням Datamonitor, показує, що до кінця 90-х рр.. 95% європейських банків будуть експлуатувати системи ДБО.
Дистанційне банківське обслуговування (ДБО). Традиційна, історична практика, що склалася обслуговування приватних клієнтів передбачає обов'язковий візит клієнта в банк для проведення операції. Відповідно банку, щоб обслужити клієнтів, необхідно створити відповідну розгалужену інфраструктуру, і зробити чималі вкладення коштів, при тому, що окупності витрат становить не один рік. До того ж очевидно, що в кожному разі банкам буде важко конкурувати з Народним банком (Ощадним банком) по ширині охоплення населення. Сьогодні переважна більшість казахстанських банків не може дозволити собі заморожувати мільйони доларів у різних філіях. Отже, філіальна модель прийнятна для нових операторів на даному ринку. Виникає питання: чи існує прийнятна альтернатива?
Модель дистанційного банківського обслуговування. В даний час в багатьох розвинених країнах відбувається перехід від класичної філіальної моделі до моделі дистанційного банківського обслуговування (ДБО) все більше операцій проводиться клієнтами без візиту в банк. У зв'язку з перенесенням центру ваги на дистанційне обслуговування функції існуючої роздрібної мережі поступово звужуються і філії все більш нагадують спеціалізовані сервіс-центри. Еволюція банківської системи в бік дистанційній моделі банківського обслуговування обумовлена ??низкою об'єктивних особливостей економічного і соціального середовища, в якій існують банки, і в першу чергу - змінами в способі життя людей, впровадженням нових інформаційних технологій і автоматизацією банківських операцій. Розглянемо ці фактори більш докладно:
Конкуренція. Прагнення банку випередити своїх конкурентів в безперервної боротьби за клієнтом є найпотужнішим чинником, який змушує банки шукати нові форми роботи з клієнтами або відтворювати те, що роблять конкуренти. Фактор конкуренції особливо сильно виражений в країнах з розвиненою і сильною банківською системою, де пропозиція банківських послуг набагато перевищує попит, Банки прагнуть бути ближче до клієнта, а для цього максимально використовують дистанційне обслуговування.
Міграція населення та інтернаціоналізація. Прагнучи найбільш повно задовольнити бажання своїх діючих і потенційних клієнтів, банки не можуть не враховувати реалії сучасного суспільства. Перш за все це - посилення в останні роки міграції населення всередині країн і за їх межі. Працюючи в рамках філіальної моделі, банк практично не має шансів утримати старих клієнтів, що переїжджають туди, де у банку немає філій. Модель дистанційного банківського обслуговування дозволяє банку надавати свої послуги клієнтам, що знаходяться в будь-якій точці країни і, не побоїмося сказати,...
