творення та впровадження системи управління якістю;
встановлення потреби і очікувань споживачів та інших зацікавлених сторін;
формування стратегії управління, політики і цілей в сфері якості;
організація навчання у сфері якості всіх співробітників;
створення команди;
планування робіт з впровадження системи управління якістю;
встановлення системи процесів, їх узгодженої взаємозв'язку і взаємодії, виділення ключових процесів, необхідних для досягнення цілей у сфері якості;
документування системи управління якістю (в обсязі, необхідному для конкретної організації, не забуваючи про обов'язкові її видах, рекомендованих стандартом ІСО). Внутріучрежденческая документація в системі управління якістю включає 4 рівня.
До першого рівня відноситься Керівництво з якості, яке є загальним описом системи управління якістю відповідно до вимог впроваджуваного міжнародного стандарту.
Другий рівень - інструкції, положення, а також процедури, що виконуються підрозділами. Під процедурами розуміються документи, що встановлюють спосіб проведення діяльності або процесу. До процедур відносяться карти процесів, стандарти, інструкції, положення, методики. Процедури повинні відповідати на питання, хто, що, коли, яким чином робить, як підтверджується виконання і як фіксується результат. Розробляються процедури тими фахівцями, які виконують ці види робіт відповідно до регламенту з розробки процедур, визначальним структуру, порядок розробки і надання послуг.
Третій рівень документації включає робочі інструкції, що передбачають порядок виконання робіт співробітником, як може бути проконтрольовано якість виконання. Четвертий рівень документації - записи, що відображають отриманий результат. Це можуть бути звіти, журнали, протоколи, контрольні листи та інше;
організація та використання внутрішнього контролю ходу впровадження;
доробка документації за результатами контролю та затвердження нормативної документації внутрішнього користування;
сертифікація системи уп?? Авленія якістю (здійснюється поза установи спеціально створеними для цієї мети і наділеними спеціальними правами експертними групами);
подальший розвиток системи управління якістю.
Кроків може бути більше або менше, загальний вміст робіт в цілому вкладається в цю схему. Послідовність викладу кроків не виключає можливості паралельної організації їх виконання.
До третього ключовому способу придбання організацією конкурентних переваг, безумовно, відноситься раціональне використання та постійне нарощування її ресурсного потенціалу. Фундаментальною причиною успіху одних організацій і невдачі інших є те, що успішні організації володіють можливостями, перевагами, а невдахи їх не мають. Формування можливостей і переваг є важливим завданням організації, що забезпечує їй виживання й успішний розвиток в мінливого зовнішнього середовища.
Відповідно до напрямків загальнодержавної політики на інноваційний розвиток економіки країни, перспективною стає модель інноваційно-стратегічного управління організаціями сфери медичних послуг, яка повинна реалізуватися на всіх рівнях управління. ...
