ожливо, переобладнання та переоснащення робочих місць, приміщень);
формування попиту і стимулювання залучення індивідуальних і організованих споживачів (комбінація реклами, показових прийомів, некомерційних престижних заходів (безкоштовних консультацій), матеріального стимулювання агентів, покупців послуг і пр.);
забезпечення цінової політики (планування процесу визначення, рівня цін та порядку їх затвердження і перегляду, розробка «технології» використання цін, кредитів, знижок і т.д.);
забезпечення технологічних і соціальних норм (стандартів) (безпеки послуги для пацієнта, для медичних працівників, для навколишнього середовища, відповідність морально-етичним правилам, забезпечення належного рівня споживчої цінності);
керування маркетинговою діяльністю як системою (планування, виконання і контроль маркетингової програми, оцінка ризиків і прибутків, ефективності маркетингових рішень).
Другим ключовим механізмом придбання конкурентних переваг є впровадження в установи медичного обслуговування населення адаптованої до умов охорони здоров'я системи безперервного поліпшення якості відповідно до міжнародного стандарту ІСО, що передбачають оптимізацію процесного підходу до управління діяльністю установи в інтересах пацієнтів. На жаль, на даний момент поняття терміна «управління процесами» при наданні медичних послуг у нашій країні перебуває на недостатньому рівні, що пояснюється невисокою культурою менеджменту якості, заснованого на процесах. Зарубіжний і вітчизняний досвід використання стандартів ІСО 9004:2001 в практиці установ медичного обслуговування населення свідчить про позитивні зміни в їх діяльності: підвищення якості діагностики, мінімізації помилок діагностики та лікування, зниженні тяжкості і скороченні періоду перебігу патологічного процесу, зниженні собівартості послуг, підвищенні задоволеності пацієнтів .
У російській сфері медичних послуг масове використання цієї прогресивної технології відсутня. Є прецеденти, здійснювані окремими ініціаторами частіше в рамках наукових досліджень.
В даний час при впровадженні системи управління якістю в установах медичного обслуговування населення важливим є фактор часу. Тому одним з напрямків має стати вивчення та адаптація найкращих розробок, що виправдали себе на практиці. Разом з тим, необхідно враховувати, що навіть добре розроблені системи управління якістю можуть виявитися на непідготовленій грунті і не виправдати надій ініціаторів. Як показав багаторічний досвід застосування міжнародного стандарту якості, основною помилкою в його використанні є відсутність творчого підходу, що враховує специфіку окремо взятого установи. Дефекти такого формального підходу зазвичай позначаються не відразу, а тільки через 2-3 роки після впровадження. Враховуючи те, що стандарт ІСО застосуємо до всіх галузей і будь-якої організації, незалежно від того виробляють вони товари або послуги, то напрацьований в країні досвід з урахуванням специфіки російського менталітету, необхідно вивчати і використовувати на принципах науково обгрунтованої доцільності.
Загальна технологія поетапного впровадження системи управління якістю розроблена російськими фахівцями і апробована на підприємствах різних галузей економіки і включає наступні кроки:
усвідомлення вищим керівництвом мети с...
