овування банківських клієнтів, зумовила появу нової концепції організації банківської діяльності Dialog banking, згідно з якою моно-і багатофункціональні інформаційні автомати звільняють співробітників від рутинної роботи, а самі співробітники орієнтуються на контактна інтелектуальне обслуговування клієнтів.
Створення зон самообслуговування дозволяє різко знизити навантаження на фахівців операційного залу банку і відповідно скоротити кількість виконавців. Створюються і повністю автоматизовані філії, що представляють собою приміщення, оснащене спеціальним банківським обладнанням, що надають послуги в автоматичному режимі 24 години на добу [30, с.56].
Історично першою з'явилася система дистанційного банківського обслуговування з використанням телефонного зв'язку. Можливість проводити операції через телефонну систему одним із перших запропонував своїм клієнтам North Carolina National Bank, для чого було створено великий call-центр. У 1990 році щоденне число звернень в систему склало близько 200 тис. На даний момент в США більше 80% компаній використовують у своїй роботі call-центри. Однак, як вважають деякі західні експерти, ринок call-центрів у США, Канаді, ряді країн Західної Європи та Азіатсько-Тихоокеанського регіону досяг стадії насичення.
Наступний етап розвитку банківських технологій в сфері безготівкових розрахунків - електронний банкінг - був пройдений дуже швидко. На його місце прийшов інтернет-банкінг. Його впровадження в банківську практику зумовило використання нових засобів зв'язку. У першу чергу це Інтернет і мобільні телефонні мережі, які істотно розширили можливості клієнтів, адже для реалізації їх взаємодії з банком потрібні звичайні html і wap-браузери, які встановлені практично в кожному сучасному ноутбуці або мобільному телефоні.
У США собівартість однієї транзакції у відділенні банку становить $ 1,07, при використанні банкомата - $ 0,27, а онлайнова транзакція в Інтернеті обходиться банку в $ 0,012. У Росії ж собівартість окремої транзакції буде вище, адже обсяг онлайн-операцій поки порівняно невеликий.
Згідно зі звітом відомої рейтингової і аналітичної компанії Fitch IBCA частка клієнтів ряду найбільших європейських банків, що користуються інтернет-банкінгом, перевищує 500 тис. осіб (10% від загального числа клієнтів): Merita Norbanken (Фінляндія / Швеція)- 1 млн осіб (15%), SE Banken (Швеція) - 380 тис. (25%), Deutsche Bank (Німеччина) - 650 тис. (8%), Barclays (Великобританія) - 540 тис. (4%), BSCH (Іспанія) - 500 тис. (2%).
Однією з останніх новацій в області віддаленого банківського обслуговування є мобільна система платежів, що перетворює бездротові телефони в гаманці мобільного комерції. Вона розроблена європейським об'єднанням Mobey Forum (групою фінансових установ та виробників стільникових телефонів). Для банків при розробці платіжних систем, розрахованих на мобільних клієнтів, кращим є підхід, заснований на створенні гаманця у вигляді сервера. Це дає можливість проводити платежі на відстані.
Таким чином, сучасна технологія дистанційного банківського обслуговування грунтується на телефонних каналах зв'язку (включаючи мобільний зв'язок) і (або) Інтернеті і має такі риси:
екстериторіальність і безперервність роботи системи;
загальнодоступність використовуваних засобів...
