ми, товари та послуги яких враховують інтереси будь-якого члена сім'ї. Серед учасників клубу - ряд магазинів побутової техніки та товарів для дітей, косметичний салон, оздоровчий центр, юридичні та страхові компанії, фото-, авто-і комп'ютерні салони, дитячий медичний центр, оптика і рекламні фірми. p> Власник картки отримує право на знижку при обслуговуванні в мережі його учасників.
Один з яскравих прикладів дисконтного клубу - проект "Шість сімок ", що об'єднав магазини Москви з високим рівнем сервісу. У нього входять "Старик Хоттабич", "СпортМастер", "АрбатПрестіж", "М. ВІДЕО", "Сьомий континент", "МВО", "Автоком", а нещодавно приєдналася і компанія "Туральянс". Компанії також мають єдину інформаційну систему, мета якої - надати максимальну інформацію про товар, його вартості, знижки і додаткових послугах. p> Одними дисконтними картами сьогоднішнього досвідченого покупця вже не здивуєш, їх застосовують досить широко. Тим більше, що зловживання регулярними знижками часто загрожує зниженням рентабельності і ослабленням довіри споживачів до пропонованих цінами, знижки знижують ощущаемое споживачем якість товару. Лідери бізнесу все частіше користуються маркетинговим інструментам більш високого рівня - бонусним системам заохочення лояльності покупця на основі пластикових карт. Суть їх у тому, що, здійснюючи покупки, клієнт отримує якісь умовні бали, накопичивши певну кількість яких, він має право обміняти їх на товар або послугу на свій розсуд. Коль товари, послуги, одержувані за віртуальні бали, цілком реальні, тут, поза сумнівів, присутній матеріальна вигода, вагу мають і інші складові: гра (процес накопичення балів) і емоційна вигода, супутня отриманню призу, який, до речі (на відміну від розіграшів), даній людині найчастіше бажаний і потрібний. Впровадження бонусних програм найбільш перспективно в сфері послуг і розваг, а також супермаркетах і при продажу дорогих виробів, наприклад, ювелірних.
Клуб споживачів
Компанія може запрошувати особливо значимих для себе клієнтів вступати в клуб. Наприклад, автомобільні дилери запрошують у свої клуби організації та підприємства, що мають великий автопарк, а тому часто потребують його оновленні та в техобслуговуванні. Переваги для членів такого клубу - знижки на техобслуговування і наступні покупки, безкоштовне надання невеликих послуг, скажімо, мийки та діагностики. Крім того, ці клієнти першими отримують інформацію про новинки, акції, що проводяться, семінарах, вони залучені в життя компанії ".
Не варто забувати, що всі декларовані магазином послуги тільки тоді сприяють зміцненню купівельної лояльності, коли вони підтримуються реальною якістю їх надання, тобто дотриманням усіх обіцяних умов. Виходячи їх цього, перспективним напрямком у розвитку сфери послуг є стандартизація сервісу . Цей процес передбачає вироблення і дотримання певних правилам і процедурам, дотримання яких суворо контролюється, таким чином, відхилен...
