ї - радіо, газет, журналів, телебачення. Великим успіхом користуються запрошення редакційним працівникам, журналістам, здійснити інформаційні поїздки в туристські райони. Практикуються і самостійні акції - випуск інформаційних бюлетенів, фінансування культурних, спортивних заходів тощо питання застосування цього ринкового інструменту не полягає в витрачанні фінансових коштів, а полягає в умілому та тактовному його використанні в інтересах розширення реалізації туристичного продукту.
Екскурсійне обслуговування є своєрідним інструментом збуту в господарському туризмі. Туристи підтримують контакт з обслуговуючим персоналом на місці відпочинку, але туристський комплекс як єдине ціле залишається для них анонімним. Екскурсоводи, які проводять інформаційні зустрічі з туристами, відразу ж після їх приїзду на комплекс є представниками його керівництва. У формі інформування та надання практичних порад щодо планування вільного часу вони можуть проводити важливу діяльність по активізації попиту туристів на товари і послуги. Щодня в прийомні години екскурсоводи вислуховують скарги туристів і прагнуть усунути недоліки в обслуговуванні. Інша частина їх діяльності полягає в інформуванні туристів про можливості розваг, покупок, участі в екскурсіях та інших культурних заходах. Таким чином, екскурсійне обслуговування є інструментом вдосконалення обслуговування туристів і в цілому сприяє збільшенню реалізації.
Вдало розроблена інноваційна стратегія є тільки передумовою майбутнього успіху діяльності господарської туристської одиниці. Реальний успіх залежить від її виконання, за яким необхідний постійний контроль, облік і гнучкість при зміні внутрішніх і зовнішніх умов.
Висновок
У наш час туристська індустрія являє собою галузь із високим рівнем конкуренції. Нові концепції створюються з метою максимально повного задоволення потреб певних груп споживачів. Турфірми створюються, а через деякий час частина з них не витримує конкуренції й виходить із бізнесу. І з кожним роком ці запити і вимоги до послуг підвищуються. І чим вище культура і якість послуг обслуговування, - тим вище імідж турфірми, тим привабливіше вона для клієнтів і, що не менш важливо сьогодні, - тим успішніше матеріальне процвітання турфірми.
Важливою відповідальним завданням для турфірм є створення репутації підприємства високої якості обслуговування. Висока якість обслуговування туристів забезпечується колективними зусиллями працівників усіх служб готелю, постійним і ефективним контролем з боку адміністрації, проведенням роботи з удосконалення форм і методів обслуговування, вивчення та впровадження передового досвіду, нової техніки і технології, розширенню асортименту і вдосконаленню якості надаваних послуг.
В умовах сьогоднішньої конкуренції підприємства індустрії туризму, якщо вони хочуть вижити, не можуть більше спиратися на традиційні консервативні неефективні форми культури виробництва.
Що Відбувається перехід до ринкової економіки, пошук кращих управлінських рішень з метою підвищення якості туристичних послуг змушує вищий менеджмент турфірм звертатися до проблеми аналізу якості, що забезпечує актуальність обраної теми.
Більшість експертів упевнена, що Казахстан далеко не повністю використовує свої можливості з розвитку туризму, а між тим великий міжнар...
