вників з'явиться унікальна можливість впоратися не тільки з міжособистісними суперечностями, а й внутрілічностнимі, а також позитивними сторонами конфліктів.
Внутріособистісний конфлікт - це стан, в якому у людини є суперечливі і взаємовиключні мотиви, цінності і цілі, з якими він в даний момент не може впоратися, не може виробити пріоритети поведінки.
Широку популярність здобула концепція внутриличностного конфлікту одного з провідних представників гуманістичної психології американського психолога Абрахама Маслоу. Згідно Маслоу, мотиваційну структуру особистості утворює ряд ієрархічно організованих потреб:
) фізіологічні потреби;
) потреба в безпеці;
) потреба в любові;
) потреба в повазі;
) потреба в самоактуалізації.
Керуючись подібними уявленнями, фахівець з конфліктів в організації, міг би грамотно і максимально ефективно розподілити навантаження на працівників, а також підібрати їм відповідні завдання і програми психологічного самовдосконалення.
Говорячи про соціальний користь рекомендованого фахівця необхідно відзначити і можливість кваліфікованого конфліктолога управляти ситуацією напруги, то розвивати позитивні сторони проблемного становища. Не раз говорилося про те, що у конфлікту в колективі існує чимало позитивних сторін, от тільки розгорнути їх максимально продуктивно та й просто звернути на них увагу у людини без відповідної підготовки не вийде.
Ось лише деякі позитивні функції конфлікту, які можуть бути виділені і звернені на благо організації передбачуваним фахівцем:
§ Конфлікт - джерело розвитку. Також загальновизнаним можна вважати тезу про суперечності як джерело розвитку групи, включаючи і можливі конкурентні процеси. Так, Б.Ф. Ломов вважає, що у спільній діяльності «суперництво (співробітництво) відіграє роль своєрідного" каталізатора" розвитку здібностей ». Аналогічну функцію стимулювання активності та розвитку конкуренція грає в групі.
§ Конфлікт - сигнал до зміни. З інших позитивних функцій конфлікту найбільш очевидною є сигнальна функція. Обговорюючи типи критичних ситуацій, Ф. Е. Василюк підкреслює позитивну роль, «потрібність» внутрішніх конфліктів для життя: «Вони сигналізують про об'єктивні протиріччях життєвих відносин і дають шанс вирішити їх до реального зіткнення цих відносин, що загрожує згубними наслідками».
§ Конфлікт - можливість зближення. Момент прориву, коли людям нічого втрачати, коли вони намагаються прорватися один до одного, може стати для них останньою можливістю взаєморозуміння. Недарма соціологи чиказької школи говорили: «Конфлікт - це можливість розмови начистоту».
§ Конфлікт - спосіб зняття синдрому покірності у підлеглих. В ході конструктивного конфлікту можливе висловлення власної точки зору з боку нижчестоящих співробітників. Такий діалог може пробудити ініціативу і розкріпачити підлеглих для нових горизонтів діяльності.
§ Конфлікт - це ніша для отримання нової інформації. У ситуації напруги людина може розкритися з небаченою досі сторони. Можуть бути виявлені нові грані особистості та здатності протистояти кризовим ситуаціям, що так цінується в сьогоднішньому, що зазнає регулярні потрясіння ...
